Klacht: Geen verzend kosten maar wel douane kosten

duke18 op 13 november 2012 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen dat uw pakket in rekening voor invoerrechten is gebracht. Wij vinden het jammer voor de extra kosten. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot...

Status Opgelost
Datum 13 november 2012

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Wel supergoedkope producten aanprijzen zonder verzendkosten. een prachtig concept zodat iedereen hier intrapt, maar wat kom je bedrogen uit als je het pakketje bezorgd krijgt, (overigens knap laat. bijna 25 dagen en niet de beloofde maximale 20 dagen.) IK moest 17,95 bijbetalen voor een waarde van 32 euro, dat is meer dan 50% douanekosten. en dat voor twee goedkope horloges en een sfeerlichtje.

Gewenste Oplossing:

Bij de bestelling duidelijk, maar dan ook zeer duidelijk aangeven dat je nog belast kunt worden voor douanekosten. en wel meer dan 50% van je bestelling.
Ik wil het liefst mijn extra kosten gedekt zien. of mijn geld terug, dan doe ik de goederen terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 22 augustus 2013 om 09:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen dat uw pakket in rekening voor invoerrechten is gebracht. Wij vinden het jammer voor de extra kosten. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,

De klantenservice
Lightinthebox/MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM