Klacht: Geen reactie

de Jager op 21 mei 2013 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 juli 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen dat uw pakket in rekening voor invoerrechten is gebracht. Wij vinden het jammer voor de extra kosten. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot...

Status Opgelost
Datum 21 mei 2013

Een klant van MiniInTheBox.com heeft op 1 mei een klacht ingediend over het ontbreken van een reactie op een eerdere klacht, die 21 dagen later nog steeds onbeantwoord bleef. De klant had op 25 april een bestelling geplaatst, maar weigerde het pakket op 1 mei vanwege onverwachte invoerrechten van € 21 bovenop het reeds betaalde bedrag van € 49,28, waarover geen informatie was verstrekt.

Mijn Klacht:

Ik heb op 1 mei al eerder een klacht gedaan, hier heb ik nog steeds geen reactie op terug gehad. Het is nu al 21 dagen geleden en vindt dit niet normaal.

Hier mijn vorige klacht:

Ik heb op 25 april 2013 een bestelling gedaan bij miniinthebox.com, namelijk 3 verschillende hoesjes. Toen het op 1 mei bezorgd werd moest ik eerst € 21 contant betalen bovenop het bedrag van € 49,28 dat ik al eerder betaald had. Dit zijn de invoerrechten. Ik heb nergens iets gelezen dat dit bedrag er nog boven op kwam, dus mijn moeder heeft het pakketje geweigerd. Ook heeft ze dit uit veiligheid gedaan, omdat er zo steeds meer mensen aan je gegevens en je geld kunnen komen.

Gewenste Oplossing:

Graag wil ik mijn € 49,28 terug wat ik al eerder betaald heb, omdat het pakketje retour naar jullie is gezonden. U kunt mijn rekeningnummer vragen via: [email protected]

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over MiniInTheBox.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over MiniInTheBox.com nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 30 juli 2013 om 08:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen dat uw pakket in rekening voor invoerrechten is gebracht. Wij vinden het jammer voor de extra kosten. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,

De klantenservice
Lightinthebox/MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM