Mijn Klacht:
Ruim een jaar geleden een grote bestelling gedaan bij miniinthebox. Na een maand nog niets ontvangen, dus contact gezocht wanneer we de levering konden verwachten. De welbekende excuses gekregen:
‘Onze oprechte spijt dat u het pakket nog niet ontvangen heeft. Het is zeer uitzonderlijk dat dit pakket er zo lang over doet. De verzendingstermijnen van de postkantoren zijn niet altijd tijdig. Omdat uw bestelling verzonden werd via een regulier postkantoor, moet het door verschillende postkantoren en landen getransfereerd worden, wellicht word het ook geopend en gecontroleerd door de douane. Ook slechte weersomstandigheden zullen een grote invloed hebben op de verzendingsduur.’
Goed, dan wachten we nog even. Maar we wachten inmiddels nog steeds. Dezelfde excuses worden keer op keer gemaakt bij het eerste reply van miniinthebox. Na een maand of 4 waren we het wachten wel zat en hebben we gevraagd om een refund. Maar miniinthebox wilde eea uitzoeken. Kwamen er kennelijk niet uit, en vroegen ons om eea uit te zoeken. PostNL gebeld, die konden wel zien dat de pakketten terug zijn gezonden naar miniinthebox, maar waar ze zich bevonden konden ze verder niet doorgeven, verder onderzoek kon alleen gedaan worden door miniinthebox.
Iedere maand weer een ticket aangemaakt met het verzoek dan maar een refund te doen, zodat we opnieuw zouden kunnen bestellen.Maar ook iedere keer weer dezelfde excuses over postkantoren, verwerking en het weer. En iedere keer opnieuw dezelfde vragen, zonder naar de geschiedenis van eerdere ticketsmeldingen te kijken.
Nu, ruim een jaar later, wordt alles op ons bord geschoven – omdat het zolang heeft geduurd kan het bezorgingsbedrijf geen gegevens meer vinden en wordt refund alleen gedaan als de pakketten teruggevonden worden….!!!
‘Unfortunately courier company couldn’t provide feedback due to too much time being passed.
Please note since the initial delivery of your parcels failed due to unavailability of consignee, per company policy refund can be processed when the packages will be returned back.
Please note in this case double shipping fees will be deducted from your total refund, for sending the packages to you and for returning back.
When the parcels will be returned back, our representatives from warehouse department will create a new ticket and contact you for refund.
Sincerely,
Tatevik
www.miniinthebox.com ‘
Gewenste Oplossing:
Het volledige bedrag teruggestort op onze rekening
