Klacht: geen hoesjes ontvangen

bertine95 op 24 oktober 2013 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Bertine, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud...

Status Opgelost
Datum 24 oktober 2013

Bertine heeft op 17 september hoesjes besteld bij MiniInTheBox.com, die op 18 september als verzonden zijn gemeld. Na een lange wachttijd maakt ze zich zorgen over de status van haar bestelling, kan haar pakket niet traceren en verliest ze vertrouwen, ondanks haar pogingen om contact op te nemen met de klantenservice.

Mijn Klacht:

Hallo

Ik heb op 17 september hoesjes besteld en op 18 september staat er als status dat ze verzonden zijn. Ik wist dat het lang zou kunnen duren maar ik vind dat het nu wel erg lang duurt en ik maak me zorgen over waar het blijft!!
Ik had het nu zo langzamerhand wel verwacht en als ik een mail stuur krijg ik daar autpmatisch bericht op en heb ik mijn product proberen te traceren bij de sites die erbij beschreven staan alleen nergens kan ik mijn pakket vinden en ik wil het wel graag hebben want ik heb hier 17 euro voor betaald en mijn vertrouwen raakt nu weg.
Groetjes,
Bertine

Gewenste Oplossing:

Ik hoop een duidelijke mail te krijgen waar mijn pakket blijft en als het is kwijt geraaktdat ik als nog mijn pakket krijg of mijn geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over MiniInTheBox.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over MiniInTheBox.com nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 12 mei 2014 om 07:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Bertine,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud is. Onze welgemeende excuses voor het niet eerder behandelen van dit vraagstuk op Klacht.nl. Mochten we u alsnog ergens mee kunnen helpen, dan doen wij dat uiteraard direct en met plezier. In het geval dat u nog overige vragen, problemen of klachten hebt, vragen wij u vriendelijk om een nieuw ticket in te dienen bij 'Mijn Bestellingen' op onze site.

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.

http://www.lightinthebox.com/nl/r/contact-us.html
http://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:

http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,
Marianne

MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM