Klacht: Geen goede klachtenafhandeling

Wijngaarden op 07 mei 2012 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 juni 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox.com is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing....

Status Opgelost
Datum 7 mei 2012

Een klant van MiniInTheBox.com heeft een klacht ingediend over de afhandeling van zijn bestelling van een WII-console en oplader. Na een lange wachttijd en het opleggen van douanekosten, weigerde hij het pakket, maar ontving vervolgens vier maanden lang geen reactie op zijn pogingen tot contact via het formulier op de website of telefonisch. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

In december heb ik een console en oplader voor een WII gekocht. Na lang wachten werd het pakketje dan eindelijk afgeleverd, moest ik nog douanekosten betalen. Volgens de bezorger was dat een fout van de leverancier en ik heb vervolgens geweigerd. Nu, inmiddels 4 maanden later, heb ik nog steeds niets gehoord of gezien. Het contactformulier op de website, wordt niet beantwoord en contact met ze zoeken via de telefoon is blijkbaar niet mogelijk.

Gewenste Oplossing:

Alsnog levering van mijn bestelde én betaalde goederen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 12 juni 2012 om 11:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox.com is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,

De klantenservice
Lightinthebox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM