Mijn Klacht:

Ik heb bij miniinthebox een aantal broches besteld. Ordernummer: 1509200421341799.

Alleen ik heb geen orderbevestiging ontvangen op mijn gmail: [email protected]

Ik wilde ze verder graag vragen waarom mijn order in tweeën wordt gestuurd. Het pakket (nu de pakketten) komt/komen namelijk uit China.

Ook wilde ik vragen hoe het staat met mijn douane verzekering. Alle douane kosten zouden namelijk worden terugbetaald. Wellicht hebben de twee pakketten daar iets mee te maken. Eigenlijk wilde ik tevens vragen wat ik moet doen als ik voor de deur ineens moet bijbetalen. Hoe declareer ik deze kosten?/ Hoe neem ik contact met hun op?

M.a.w. Ik wil graag contact met het bedrijf. Bij contactgegevens staat echter dat ik in mijn bestelling moet kijken. In mijn bestelling staat geen duidelijke link. De contact instructies van de site kloppen niet met mijn overzicht. Waar ik ook klik. Ik krijg weer de opmerking in mijn bestellingsoverzicht te kijken. Aldaar kom ik niet verder.

Enige haast bij deze klacht is wel noodzakelijk. Één van de twee pakketten is volgens de verzendstatus namelijk al op de post gedaan. De verzending combineren is dus al geen optie meer.

Gewenste Oplossing:

Als ik....

1. Mijn bevestigingsmail heb.

2. De contactgegevens heb, dus hun e-mail (telefoneren is namelijk onbetaalbaar).

3. Ik weet waarom er twee pakketten aankomen. Terwijl één volstaat.

4. Ik schriftelijke bevestiging krijg dat eventuele douane kosten op het bedrijf verhaald kunnen worden. Het tevens duidelijk is hoé ik onverwachte douane kosten moet afhandelen. Het verder duidelijk is hoe ik eventuele zelf betaalde douane kosten kan terugvorderen.

5. Ik (uiteraard) niet voor onverwachte kosten kom te staan. Aangezien ik tijdens de bestelling een verzekering daarvoor heb afgesloten.

Alvast bedankt voor uw tijd en aandacht.

Met vriendelijke groet,

Samantha Kragten