Klacht: Extra tax bij bestelling

symphonieken op 21 februari 2013 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

"Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen dat uw pakket in rekening voor invoerrechten is gebracht. Wij vinden het jammer voor de extra kosten. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot...

Status Opgelost
Datum 21 februari 2013

Een klant van MiniInTheBox.com heeft een klacht ingediend over een onverwachte toeslag van 27 euro bij een bestelling van meer dan 47 euro. Hoewel de levering snel en correct was, vond de klant de extra kosten onacceptabel en merkte op dat deze informatie moeilijk te vinden was op de website. De klant was wel tevreden over de producten en de leveringstermijn.

Mijn Klacht:

Bij levering (binnen de 7 dagen, waarvoor dank) én een correcte levering door UPS aan huis, toch tot de verassende constatatie gekomen dat ik buiten mijn bestelling van meer dan 47 euro ook nog een toeslag diende te betalen van 27 euro !!! Dit kan echt niet, ik kan de producten goedkoper krijgen in eigen land. Het stond weliswaar in kleine letters vermeld op de site zelf (én je moest goed zoeken..) maar dit is er echt over… Over de bestelde producten ben ik wel tevreden, alsook de leveringstermijn.

Gewenste Oplossing:

Terugstorting van tax, of ten minste een groot deel ervan. En dit per land duidelijk vermelden voor de consument op hun site, en deze info zichtbaar zetten, zodat men niet moet gaan zoeken achter de kleine lettertjes die toch al zo klein mogelijk worden gezet :(

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 08 augustus 2013 om 09:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

"Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen dat uw pakket in rekening voor invoerrechten is gebracht. Wij vinden het jammer voor de extra kosten. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,

De klantenservice
Lightinthebox/MiniInTheBox"

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM