Baelemans Ina op 10 december 2012 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets
Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen dat uw pakket in rekening voor invoerrechten is gebracht. Wij vinden het jammer voor de extra kosten. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot...
Een klant van MiniInTheBox.com heeft onvrede geuit over onverwachte extra kosten van transporteur UPS, waar hij niet van op de hoogte was en die niet op de website vermeld staan. De klant heeft de kosten in een bijlage meegestuurd en wacht op een oplossing voordat hij de klacht openbaar maakt.
In bijlage stuur ik u de extra kostennota door van UPS waar ik niets van af wist en waar ik ook geen verwijzing op de site van terugvind.
Ik maak de klacht nog niet openbaar in afwachting op uw oplossing.
Kosten van 34,46 euro moeten mij zo snel mogelijk terug betaald worden op rekeningnummer: BE49 2200 3637 8571
Graag mij zo spoedig mogelijk contacteren email: [email protected]
Alvast bedankt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 augustus 2013 om 08:00 geantwoord
Beste klant,
We vinden het erg vervelend om te horen dat uw pakket in rekening voor invoerrechten is gebracht. Wij vinden het jammer voor de extra kosten. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.
Met vriendelijke groet,
De klantenservice
Lightinthebox/MiniInTheBox
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
