Mijn Klacht:

Onlangs (zondagavond 26 maart) bestelde ik voor de eerste keer een horloge als cadeau voor een vriend via mini in the box. Even later (minder dan een uur) kregen ik en mijn vrouw een ander idee en wilden de bestelling die reeds betaalt was annuleren. De dag erna (maandag 27 maart) kregen wij melding van mini in the box dat dit niet mogelijk was aangezien deze reeds al was verstuurd. (wat wij heel raar vinden op een zondagavond??). Nochtans was het volgens een email die we kregen wel nog te annuleren! We kozen voor een express levering en betaalden 13 euro bij omdat we deze nodig hadden voor dit weekend (2 april). We hebben nog altijd ondanks dit maar 4 dagen ging duren nog altijd geen pakket ontvangen! Wanneer we mailden naar de klantendienst wisten ze ons te vertellen dat er een fout is gebeurd en dat we een tegoed bon krijgen om die 13 euro die we betaalden voor de expresslevering te recupereren. Pardon? Ik heb een expresslevering betaalt maar niet gekregen dus moeten wij hier ook niet voor betalen! Ik wil ik geen tegoed bon (aangezien ik nooit nog van plan ben door hun dubbele fout nog bij hen te bestellen). Bij deze vind ik het normaal dat wij ons geld voor de expresslevering terug op onze bankrekening zien staan aangezien deze niet is door gegaan door een fout dat zij hebben gemaakt.

Gewenste Oplossing:

Wij hebben 13 euro betaalt om ons pakket tijdig te kunnen krijgen. Door een fout dat zij hebben gemaakt hebben we ons pakket dus niet gekregen en kon dit nog tot half april duren. Wij willen het geld van de levering terug op onze rekening zien staan. Anders hadden we voor de gratis standaard levering gekozen (waar we nu dus van 'genieten' maar wel voor hebben betaalt!)