Klacht: Douanekosten

Meloentje op 09 november 2017 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Loraine Marinov, Dit is Customer Service Supervisor Leon. Ik zou graag willen helpen. Ik zal u verzorgen dat u geen verlies bij ouze site zou lijden. Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen. Wij hebben 28.26 EUR (100%...

Status Opgelost
Datum 9 november 2017

Een klant van MiniInTheBox.com heeft extra douanekosten betaald voor een bestelling, maar deze kosten werden niet op de afschriften weergegeven. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen, werden zijn berichten verwijderd en ervaart hij de service als zeer slecht. Hij waarschuwt andere consumenten voor de kwaliteit van de producten en beschrijft de webshop als geldklopperij.

Mijn Klacht:

Een paar weken geleden iets besteld waar ik extra douanekosten voor moest betalen.
Die kosten zouden op mijn volgende afschriften staan, maar stonden er niet op.
Vervolgens stuur je daar meerdere keren een bericht over, maar die worden gewoon verwijderd !
Dit is ook niet de eerste keer dat ik problemen heb ondervonden met deze webshop. Omtzettend slechte service, ze bieden je ook geen oplossing aan.
Het is puur geldklopperij, en van de kwaliteit van de producten niet te spreken. Goedkoop is duurkoop, niet aan beginnen !

Gewenste Oplossing:

Geld die ik aan de douane moest betalen terug !

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 09 november 2017 om 15:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Loraine Marinov,

Dit is Customer Service Supervisor Leon. Ik zou graag willen helpen. Ik zal u verzorgen dat u geen verlies bij ouze site zou lijden.

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen.
Wij hebben 28.26 EUR (100% belastingkosten) aan u al vergoed, aangezien u bij deze bestellingen de dekking tegen invoerrechten & belasting hebt betaald.

De terugbetaling zijn teruggeboekt naar de rekening die is gebruikt om deze bestelling te betalen. De verwerking geschiedenis is als volgt. Als de melding van de terugbetaling niet op uw volgende bankafschrift staat, kunt u contact opnemen met uw bank of weer met ons op.

realtimebank mini-28339985-1506877401 EUR 49.03 2017-10-02 01:33:22.0 pay
realtimebank mini-28339985-1506877401 EUR -28.26 2017-10-07 14:30:35.0 refund

Wij danken u voor uw begrip in deze kwestie.

Met vriendelijke groet,
Leon
www.miniinthebox.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM