Klacht: Dhr S. Weijers

stanw op 31 mei 2013 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 juli 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen dat uw pakket vertraging heeft gelopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht...

Status Opgelost
Datum 31 mei 2013

Dhr. S. Weijers heeft op 31 maart een bestelling geplaatst bij MiniInTheBox.com en ontving op 1 april een verzendbevestiging. Na ongeveer 20 dagen zonder ontvangst van het pakket ervaart hij problemen met de klantenservice, die alleen via een FAQ bereikbaar is, en krijgt hij geen oplossing of trackinginformatie.

Mijn Klacht:

ik heb 31 maart een bestelling gedaan bij miniinthebox, 1 april de bevestiging gekregen dat het per post is verstuurd en ongeveer 20 dagen kan duren tot het pakket wordt afgeleverd. Ik heb tot heden dagen nog niks ontvangen. Bij miniinthebox kun je alleen via een faq tot een antwoord komen en een evt klacht invullen waarop met een standaard mailtje wordt geantwoord, en geen oplossing wordt gezocht, telefonisch contact opnemen gaat niet laat staan een customer service mail. iemand hier ervaring mee, track en trace werkt niet wat ik heb geen tracking nummer. bye bye centjes??

Gewenste Oplossing:

het zou fijn dat iemand contact opneemt en vertelt waar mijn pakketje blijft.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over MiniInTheBox.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over MiniInTheBox.com nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 30 juli 2013 om 07:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen dat uw pakket vertraging heeft gelopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,

De klantenservice
Lightinthebox/MiniInTheBox

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van MiniInTheBox.com beoordeeld.

stanw

Heeft op 04 augustus 2013 om 08:06 geantwoord

Hallo, in de mail : is uw klacht opgelost! staat een link die niet werkt????

https://www.klacht.nl/wp-admin/index.php?alurl=true&alu=6313a850cd29d2688110715b7bef1ed2&alui=f5083c1b59ed9d5e1f79eb8db8bc44c5&alue=e947942eb35deb1f4c808037991d925e&alr=https://www.klacht.nl/wp-admin/admin.php?page=gdcs-panel-user-posts-list%26view=246315

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM