Klacht: Contactmogelijkheden

[email protected] op 26 januari 2013 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

"Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox.com/MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing....

Status Opgelost
Datum 26 januari 2013

Een klant heeft een bestelling geplaatst bij MiniInTheBox en deze betaald via overschrijving, maar de status van de bestelling blijft op 'wacht tot betaling' staan. Pogingen om contact op te nemen via de website zijn niet succesvol, aangezien de klant steeds dezelfde automatische melding ontvangt over drukte tijdens de kerstperiode. Tot nu toe heeft de klant geen reactie ontvangen van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Ik heb een bestelling geplaatst bij miniinthebox. Ik heb ook betaald via overschrijving.
Als ik kijk in mijn account blijft mijn bestelling in wacht tot betaling, hoewel deze al lang was gebeurd.
Als ik probeer contact op te nemen om de betaling te melden en de bestelling te laten doorgaan is dit enkel mogelijk via de website. Telefonisch contact is niet mogelijk. Ik heb dit al meerdere malen gedaan maar krijg steeds dezelfde melding terug. Wegens de kerstperiode is het druk en kan het zijn dat de vraag niet direct afgehandeld kan worden. Tot op heden nog niets gehoord of reactie gekregen van miniinthebox.

Gewenste Oplossing:

Mijn bestelling ontvangen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 14 augustus 2013 om 11:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

"Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox.com/MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,

De klantenservice
Lightinthebox/MiniInTheBox
"

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van MiniInTheBox.com beoordeeld.

[email protected]

Heeft op 14 augustus 2013 om 16:34 geantwoord

Mijn klacht is helemaal niet opgelost !! Wat is uw voorstel tot oplossing ?? Ik heb mijn geld nog steeds niet terug en ik heb mijn bestelling na 9 maand nog steeds niet ontvangen. Over welke oplossing heeft u het dan ?

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM