Klacht: BTW + extra belasting betalen, terwijl niet vermeld

GeMuts op 12 maart 2013 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen dat uw pakket in rekening voor invoerrechten is gebracht. Wij vinden het jammer voor de extra kosten. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot...

Status Opgelost
Datum 12 maart 2013

Een klant van MiniInTheBox.com heeft een klacht ingediend over onverwachte extra kosten bij de levering van twee wii-controllers. Ondanks een aankoopbedrag van €30,43, moest de klant bij ontvangst €18,25 aan de postbode betalen, wat niet vooraf op de website was vermeld. De klant voelt zich misleid en vraagt om terugbetaling, omdat deze extra kosten de aankoopbeslissing zouden hebben beïnvloed.

Mijn Klacht:

Ik heb 3 weken terug 2 wii controllers besteld voor een prijs van €30,43 euro, zonder dat het vermeld stond op de site moest ik aan de postbode een bedrag betalen van €18.25 euro. Eigenlijk ben ik bij miniinthebox gewoon voor de gek gehouden want ze hebben niks over deze extra kosten vermeld. Na verder onderzoek op de site van klacht.nl zag ik dat dit al veel vaker voorgekomen is. Ik vind dit niet zo netjes van miniinthebox en verwacht dat ik mijn geld teug krijg aangezien dit niet vermeld stond. Als ik had gelezen dat ik dit bedrag van €18.25 bij moest betalen had ik deze wii controllers + nunchuck niet eens besteld aangezien ze niet eens origineel zijn. Oftewel dan had ik mijn geld elders kunnen besteden.

Gewenste Oplossing:

De oplossing die ik zou willen is het terug krijgen van het niet vermelde bedrag wat ik moest betalen (€18,25 euro)

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 06 augustus 2013 om 09:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen dat uw pakket in rekening voor invoerrechten is gebracht. Wij vinden het jammer voor de extra kosten. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,

De klantenservice
Lightinthebox/MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM