Klacht: Binnen 3-5 dagen in huis

Doutzenisboos op 28 februari 2013 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen dat uw pakket vertraging heeft gelopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht...

Status Opgelost
Datum 28 februari 2013

Een klant heeft op 19 februari een bestelling geplaatst bij MiniInTheBox met de belofte dat deze binnen 3 tot 5 werkdagen zou worden geleverd. Na verzending op 20 februari en het verlaten van Hong Kong op 25 februari, ontving de klant het pakket niet op de verwachte datum van 26 februari, en op 28 februari was het pakket nog steeds niet aangekomen, wat problemen veroorzaakte voor een aanstaande verjaardag.

Mijn Klacht:

Beste,
ik heb op 19 februari een bestelling geplaatst bij miniinthebox. Mijn bestelling was boven de 46 euro en dus kon in het laten bezorgen binnen 3 tot 5 werkdagen. Ik heb dan ook voor deze optie gekozen. De bestelling werd op de 20st van februari verzonden en volgens de HongKongPost track and trace heeft het pakketje 25 februari Hong Kong verlaten. De 3-5 werkdagen verliepen op 26 februari. Het is nu al 28 februari en ik heb nog steeds geen pakketje. Ik had speciaal iets meer besteld zodat het sneller hier kon zijn voor een verjaardag. Ik hoop dat ik snel antwoordt krijg.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen weten waar mijn pakketje is en ik zou ook graag een vergoeding zien als mijn pakketje er nog langer over gaat doen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 07 augustus 2013 om 11:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen dat uw pakket vertraging heeft gelopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,

De klantenservice
Lightinthebox/MiniInTheBox

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van MiniInTheBox.com beoordeeld.

Doutzenisboos

Heeft op 07 augustus 2013 om 22:59 geantwoord

Ik heb geen mail gekregen met een oplossing daarin.
Dit heb ik ontvangen:

"Beste klant,

Wij hebben uw klacht op de website klacht.nl gelezen. Onze excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

We vragen ons af of u het pakket hebt ontvangen.

Met vriendelijke groet,
De Klantenservice "

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM