Klacht: bij betaling aan de deur

kaatje499 op 12 maart 2013 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen dat uw pakket in rekening voor invoerrechten is gebracht. Wij vinden het jammer voor de extra kosten. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot...

Status Opgelost
Datum 12 maart 2013

Een klant heeft horloges en een iPhone-case besteld bij MiniInTheBox.com en betaalde €40,90 plus verzendkosten. Na drie weken ontving hij het pakket, maar moest onverwacht €19,30 aan invoerrechten bijbetalen, wat hij als misleidend ervaart omdat deze kosten niet vooraf waren aangegeven. De klant voelt zich hierdoor benadeeld en vindt het onterecht dat hij niet vooraf gewaarschuwd werd over extra kosten.

Mijn Klacht:

Ik heb horloge’s en een iphone case besteld bij mini in the box, kosten
€40.90 plus verzend verz. kosten € 3.67
ik heb deze koste per real-time bank overboeking betaald en krijg na 3 weken pakketje thuis en moet opeens € 19.30 invoerrechten bijbetalen. schandalig dat had men van te voren kunnen aangeven bij het totraal bedrag, of op z’n minst een waarschuwing moeten geven over de extra kosten.
Ik ben naar mijn mening behoorlijk beet genomen..
Het is toch niet de bedoeling dat ik een hele avond een site moet bestuderen of er kleine lettertjes staan.

Gewenste Oplossing:

Ik wil op z'n minst een groot deel van de invoerrechten terug betaald krijgen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 06 augustus 2013 om 09:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen dat uw pakket in rekening voor invoerrechten is gebracht. Wij vinden het jammer voor de extra kosten. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,

De klantenservice
Lightinthebox/MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM