NNNNR op 09 oktober 2013 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets
Beste N. Aline, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden...
Een klant van MiniInTheBox.com heeft op 10 september een bestelling geplaatst en betaald, maar heeft tot op heden niets ontvangen. Hoewel de klant eerder positieve ervaringen had, ontving hij deze keer geen volgnummer om het pakket te traceren, ondanks dat het als verzonden was gemeld. De artikelen waren verzekerd verzonden.
op 10 september besteld en betaald je raad het al NIKS ontvangen. Eerste keer dat ik daar besteld had ging alles prima alles binnen de levertijd ontvangen maar dit keer heb ik wel bericht gehad dat het was verzonden naar het juiste adres maar heb ook geen volgnummer ontvangen,dus zo kun je je pakket ook nooit traceren, artikelen heb ik wel laten verzenden met verzekering.
Geld terug of zo spoedig mogelijk de artikelen ontvangen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 mei 2014 om 03:42 geantwoord
Beste N. Aline,
We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.
Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud is. Onze welgemeende excuses voor het niet eerder behandelen van dit vraagstuk op Klacht.nl. Mochten we u alsnog ergens mee kunnen helpen, dan doen wij dat uiteraard direct en met plezier. In het geval dat u nog overige vragen, problemen of klachten hebt, vragen wij u vriendelijk om een nieuw ticket in te dienen bij 'Mijn Bestellingen' op onze site.
Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.
http://www.lightinthebox.com/nl/r/contact-us.html
http://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html
Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:
http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html
Met vriendelijke groet,
Marianne
MiniInTheBox
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
