Klacht: Betaald, niet binnen gekregen

Prisjee op 04 februari 2013 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 14 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

"Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen dat uw pakket vertraging heeft gelopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht...

Status Opgelost
Datum 4 februari 2013

Een klant heeft op 28 januari 2013 een iPad- en iPhone-hoes besteld en betaald bij MiniInTheBox.com, inclusief een verzekering voor een snellere levering en bescherming tegen schade. Ondanks de bevestiging van verzending heeft de klant de producten niet ontvangen en constateert hij dat de levertermijn op de website is gewijzigd naar 10-20 dagen, wat vragen oproept over de waarde van de betaalde verzekering. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb op 28januari 2013 een ipadhoes en een iPhone 4s hoes besteld en betaald, ik heb daarbij een verzekering afgesloten omdat de leertijd dan korter zou zijn (3-5 werkdagen i.p.v. 10-20 werkdagen) ook zou dit ervoor zorgen dat er geen krassen en of schade op zou kunnen zitten, natuurlijk al erg vreemd dat je daarvoor een verzekering af zou moeten sluiten. Al met al heb ik een bevestigingsmail gehad dat de betaling is voldaan en het pakkertjes zou zijn verzonden, maar helaas heb nog niets ontvangen. Ook verschijnt er nu als ik inlog op de site van mini in THE box dat mijn leertijd 10-20 dagen is dus waar betaal ik nu mijn verkeringskosten voor als jullie de regels niet eens na kunnen komen?

Gewenste Oplossing:

Geld terug, of heel snel mijn bestelde spullen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 14 augustus 2013 om 09:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

"Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen dat uw pakket vertraging heeft gelopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,

De klantenservice
Lightinthebox/MiniInTheBox
"

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van MiniInTheBox.com beoordeeld.

Prisjee

Heeft op 21 augustus 2013 om 18:15 geantwoord

Er is mijn geen oplossing voorgesteld, alleen een excuses.. Beetje jammer het is ondertussen ook meer als een halfjaar geleden... Late excuus

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM