Klacht: Bestelling nooit ontvangen

HaagsmanC op 15 mei 2013 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 juli 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox.com/MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing....

Status Opgelost
Datum 15 mei 2013

Een klant heeft op 25 februari een bestelling geplaatst bij MiniInTheBox.com, maar deze is nooit ontvangen, ondanks een verzendbevestiging op 26 februari. Na herhaaldelijk contact met de klantenservice, waarbij alleen automatische antwoorden werden ontvangen, vraagt de klant om either de levering van de bestelling of een terugbetaling. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op 25 februari heb ik een bestelling geplaatst bij deze site. De volgende dag, de 26ste, kreeg ik een email dat mijn bestelling was verzonden. Het kan zo’n 10-20 dagen duren tot dat de bestelling aankomt. Maar ik kreeg nooit iets. Het kan uiteindelijk oplopen tot 40 dagen, maar ook toen die verstreken waren kreeg ik niks. Als ik het bedrijf email krijg ik of een automatische email terug of helemaal geen! Ik heb al een aantal keren gemaild, maar geen gehoor. Ik wil graag mijn spullen of het geld terug, want hier kan ik toch niks mee???

Gewenste Oplossing:

Dat ik mijn spullen in goede staat ontvang of mijn geld terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over MiniInTheBox.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over MiniInTheBox.com nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 30 juli 2013 om 08:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox.com/MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,

De klantenservice
Lightinthebox/MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM