Klacht: Bestelling nog steeds niet ontvangen en niet te traceren!

Nan_riot op 11 december 2012 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 december 2012
Reactie van het bedrijf:

"Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en u zojuist een email gestuurd met daarin meer...

Status Opgelost
Datum 11 december 2012

Een klant heeft op 13 november een bestelling geplaatst bij MiniInTheBox.com en betaald, maar heeft na een maand nog steeds niets ontvangen. Ondanks het ontvangen van een tracknummer is de zending niet te traceren en blijft een reactie van de klantenservice uit. De klant vraagt om een snelle oplossing voor het probleem.

Mijn Klacht:

Ik heb op 13 november een bestelling geplaatst en direct betaald à 34,34 euro. Kreeg een dag later een mail dat de bestelling verwerkt en verzonden was via Bulkmail!! Dit is echter niet te traceren terwijl ik wel een tracknummer heb gekregen. Dat tracknummer kan ik op geen enkele site invoeren om zo mijn bestelling te volgen. We zijn inmiddels een maand verder en heb nog steeds niets mogen ontvangen. Laat staan een reactie terug van de klantenservice van Mini in THE box.
Wat ik ronduit belachelijk vind. Ik wil nu heel graag dat dit zsm wordt opgelost !

BVD!

Gewenste Oplossing:

Dat de bestelde goederen alsnog geleverd worden anders graag mijn zuurverdiende Centjes terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 14 december 2012 om 07:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

"Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en u zojuist een email gestuurd met daarin meer informatie over de status van uw pakket. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,

De Klantendienst
MiniInTheBox
"

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM