Klacht: Bestelling nog steeds niet ontvangen

Daphne vandycke 2 op 19 september 2013 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Daphne, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud...

Status Opgelost
Datum 19 september 2013

Een klant heeft een bestelling geplaatst bij lightinthebox.com, waarvan één deel met vertraging is aangekomen, terwijl het tweede, duurdere deel nog steeds niet is ontvangen. De klant vraagt om opheldering over de verzending in twee aparte pakketten en eist een oplossing, aangezien het bedrag van 119 euro aanzienlijk is en de producten dringend nodig zijn. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb een bestelling geplaatst bij lightinthebox.com 1 deeltje is reeds aangekomen met DHL weliswaar veel later dan de snel verzending zich voorsteld ik heb hiervoor een opleg moeten betalen en heb slechts 2weken later pas na verzending mijn pakket 1 gekregen het tweede deel duurder deel is nog steeds niet aangekomen waarom ze dit in twee verschillende pakketen hebben verzonden versta ik echter niet kunnen jullie eens kijken wat er aan de hand is en wat de oplossing is ik heb die porducten echt nodig of wel wil ik men geld terug dit gaat over een bestelling van 119 euro niet om te lachen dat dat geld verloren zou zijn he dit is nu al reeds sinds 2 september verstuurd en zou maar 3 tot 5 werkdagen na verzending aankomen maar daar heb ik niets van gezien .

Gewenste Oplossing:

Geld terug of toch nog mijn pakketje te ontvangen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 12 mei 2014 om 02:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Daphne,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud is. Onze welgemeende excuses voor het niet eerder behandelen van dit vraagstuk op Klacht.nl. Mochten we u alsnog ergens mee kunnen helpen, dan doen wij dat uiteraard direct en met plezier. In het geval dat u nog overige vragen, problemen of klachten hebt, vragen wij u vriendelijk om een nieuw ticket in te dienen bij 'Mijn Bestellingen' op onze site.

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.

http://www.lightinthebox.com/nl/r/contact-us.html
http://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:

http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,
Marianne

MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM