Klacht: Bestelling nog steeds niet ontvangen!!!!!!

PietHenk op 29 november 2012 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 30 november 2012
Reactie van het bedrijf:

"Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en u zojuist een email gestuurd met daarin meer...

Status Opgelost
Datum 29 november 2012

Een klant heeft op 30 oktober een bestelling geplaatst bij MiniInTheBox voor twee aluminium bidonnen, maar heeft deze tot op heden niet ontvangen. Ondanks een verzendbevestiging op 4 november, is het pakketje niet aangekomen en kan de klant het bedrijf niet bereiken via e-mail of telefoon om het probleem op te lossen.

Mijn Klacht:

Ik wilde graag een melding doen over het bedrijf Miniinthebox.
Ik heb 30 oktober een bestelling (2 aluminium bidonnen) gedaan bij Miniinthebox.
De zelfde dag nog, kreeg ik via de mail de bevestiging van de bestelling.

4-11-12 kreeg ik een bevestiging via de mail, dat het pakketje verzonden was. Het zou uiterlijk 20 dagen duren wanneer ik het pakketje zou ontvangen (de verzendkosten waren gratis, vandaar de langere tijd wachttijd mbt het bezorgen).
Nu is 29-11-12 en tot op heden heb ik nog niets mogen ontvangen van Miniinthebox.

Mailen gaat niet, omdat inloggen niet lukt. ‘Mijn email is onbekend bij ze’. Terwijl ik wel een ontvangstbevestiging heb gehad op dit e-mailadres. Telefonisch is Miniinthebox ook niet te bereiken, nergens staat er een telefoonnummer vermeld.
Ik kan er dus weinig mee en ik baal er flink van dat ik nog steeds niks heb mogen ontvangen.

Met vriendelijke groet,
Sophia

Gewenste Oplossing:

Mijn bestelling wil ik ontvangen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 30 november 2012 om 04:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

"Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en u zojuist een email gestuurd met daarin meer informatie over de status van uw pakket. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,

De Klantendienst
MiniInTheBox
"

Reactie van de melder van de klacht PietHenk

13 jaren geleden - Hallo, Ik heb van Miniinthebox een reactie ontvangen; * Zij verontschuldigen zich en volgens hun, kan de levering in uitzonderlijke gevallen iets langer duren. * Wanneer ik voor 14 december de levering nog niet binnen heb, kan ik opnieuw contact opnemen met Miniinthebox en dan verzenden zij opnieuw de bestelling. Ik ben pas tevreden wanneer ik mijn pakketje in huis heb. Het vertrouwen in Miniinthebox is behoorlijk zoek geraakt en naar mijn inziens wordt het nu wel een keertje tijd dat ik mijn bestelling mag ontvangen, Ik wacht hier tenslotte al ruim een maand op!!!!! Met vriendelijk groet, S

Reactie van de melder van de klacht PietHenk

13 jaren geleden - Hallo, Ik heb mijn bestelling (eindelijk!) ontvangen, YES!!!! Met vriendelijke groet, S

Alle klachten die gemeld zijn door PietHenk
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM