Klacht: Bestelling nog steeds niet binnen

pedi op 23 oktober 2013 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 12 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Dianca, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud...

Status Opgelost
Datum 23 oktober 2013

Een klant heeft een bestelling geplaatst op 4 oktober bij MiniInTheBox.com, maar wacht inmiddels al 20 dagen op de levering, die volgens de belofte binnen 3-5 dagen zou plaatsvinden. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen, heeft de klant geen reactie ontvangen en is het volgnummer niet beschikbaar, waardoor de status van het pakket onbekend blijft. De klant uit zijn frustratie over het gebrek aan communicatie en het verlies van vertrouwen in de service.

Mijn Klacht:

Ik zit nou al 20 dagen te wachten op mijn pakketje.Het is besteld op 4 oktober, verzonden op 5 oktober. De versnelde leveringstijd zou 3-5 dagen zijn en is dus ook alweer even voorbij! Ik heb al een aantal mailtjes gestuurd en krijg maar geen reactie terug. Heb twee automatische email terug gehad, maar daar had ik ook niets aan. De link in het bericht om de klacht te melden werkt niet. Het volgnummer is niet beschikbaar dus ik heb geen idee waar het pakketje is. Het bestelnummer was 1310040607297491. Ik zou het op prijs stellen als ik dit keer wel een reactie terug krijg. De vorige bestelling was goed gegaan en daarom had ik vertrouwen in miniinthebox en ditmaal voor een groter bedrag besteld. Nu ben ik mijn geld kwijt en heb nog steeds geen accu voor de filmcamera! Hoop dat het heel snel komt of dat mijn geld wordt teruggestort!

Gewenste Oplossing:

Levering binnen 5 dagen of geld terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over MiniInTheBox.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over MiniInTheBox.com nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 12 mei 2014 om 07:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Dianca,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud is. Onze welgemeende excuses voor het niet eerder behandelen van dit vraagstuk op Klacht.nl. Mochten we u alsnog ergens mee kunnen helpen, dan doen wij dat uiteraard direct en met plezier. In het geval dat u nog overige vragen, problemen of klachten hebt, vragen wij u vriendelijk om een nieuw ticket in te dienen bij 'Mijn Bestellingen' op onze site.

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.

http://www.lightinthebox.com/nl/r/contact-us.html
http://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:

http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,
Marianne

MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM