Klacht: Bestelling nog steeds niet binnen!

ingexdance op 17 oktober 2013 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 12 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Inge, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud...

Status Opgelost
Datum 17 oktober 2013

Een klant van MiniInTheBox.com heeft op 2 september 2013 een bestelling geplaatst voor twee mobiele hoesjes, maar heeft deze tot op heden niet ontvangen. Ondanks meerdere e-mails naar de klantenservice, waarin de klant om opheldering vroeg, ontving hij alleen standaardantwoorden die melding maakten van mogelijke vertragingen bij de gekozen verzendmethode.

Mijn Klacht:

Hallo,

Ik heb 02 september 2013 een bestelling geplaatst bij miniinthebox.com en ik kreeg 07 september een melding dat alles was verzonden het gaat om twee mobiel hoesjes namelijk:
-Cartoon Mooie Roze Patroon van de Kat Case voor Note 2 N7100 #00624363
-Elegant Flower Pattern PU lederen draagtas met standaard en de kaartgleuf voor Samsung Galaxy Opmerking 2 N7100 #00532759

Ik heb deze nu nog steeds niet ontvangen ik heb al 3 keer gemaild naar de klantenservice van mini in the box en ook via light in the box. En ik krijg steeds een standaard mail terug waarin onder andere staat dat als je bij de super saver verzending (deze verzending heb ik) 40 dagen vertraging kan hebben. deze tijd heb ik gewacht maar nu nog steeds geen hoesjes :(. ook staat er in de mail dat ik gelijk moet mailen als ik mijn artikelen niet binnen heb ook dit heb ik gedaan. maar er gebeurt helemaal niks.
ik kan ook geen telefoon nummer vinden van miniinthebox zodat ik ze kan bellen. Ik ben erg teleur gesteld in deze site mijn eerdere bestellingen gingen wel goed namelijk.
ik heb deze bestelling betaald via PayPal
ik hoop dat jullie me kunnen helpen.

Groetjes
Inge Ruikes

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag mijn artikelen ontvangen en anders het geld terug. maar het liefste wil ik gewoon de bestelling die ik heb besteld.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over MiniInTheBox.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over MiniInTheBox.com nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 12 mei 2014 om 09:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Inge,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud is. Onze welgemeende excuses voor het niet eerder behandelen van dit vraagstuk op Klacht.nl. Mochten we u alsnog ergens mee kunnen helpen, dan doen wij dat uiteraard direct en met plezier. In het geval dat u nog overige vragen, problemen of klachten hebt, vragen wij u vriendelijk om een nieuw ticket in te dienen bij 'Mijn Bestellingen' op onze site.

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.

http://www.lightinthebox.com/nl/r/contact-us.html
http://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:

http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,
Marianne

MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM