Klacht: Bestelling (nog) niet ontvangen

Gurdd op 19 november 2012 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen dat uw pakket vertraging heeft gelopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht...

Status Opgelost
Datum 19 november 2012

Een klant van MiniInTheBox.com heeft op 23 oktober 2012 een bestelling geplaatst en direct betaald. Ondanks een verzendbevestiging op 24 oktober heeft de klant het pakketje na meer dan 20 dagen nog steeds niet ontvangen en kan geen contact krijgen met de klantenservice, die doorverwijst naar een andere website. Ter vergelijking, de vriend van de klant ontving zijn bestelling al een week eerder.

Mijn Klacht:

Ik heb op 23 oktober 2012 mijn bestelling geplaatst. Meteen dezelfde dag heb ik betaald. Op 24 oktober kreeg ik een e-mail dat mijn pakketje verzonden was. Het is inmiddels over de 20 dagen en ik heb mijn pakketje nog steeds niet binnen. Ook kan ik niet bellen/mailen naar de klantenservice. Ik wordt doorverwezen naar een andere site (Light in the Box) en daar kan ik verder ook niks mee. Mijn vriend heeft 1 dag voor mij een bestelling geplaatst en die heeft zijn bestelling al wel binnen (een week geleden al).

Gewenste Oplossing:

Zo snel mogelijk mijn horloges leveren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 22 augustus 2013 om 09:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen dat uw pakket vertraging heeft gelopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,

De klantenservice
Lightinthebox/MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM