Klacht: Bestelling niet geleverd

Jeanne2112 op 05 januari 2018 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste j de Jong, Dit is Customer Service Supervisor Leon. Ik heb uw klacht ontvangen en zou graag willen helpen. Ik zal u verzorgen dat u geen verlies bij ouze site zou lijden. Onze oprechte excuses voor de vermiste zending;...

Status Opgelost
Datum 5 januari 2018

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Op 7 oktober een bandje voor mijn Fitbit besteld (bestelnummer 17100060428369720), verwachte levertijd 26 oktober. Het lijkt alsof het paketje wel in Nederland geweest is en om onduidelijke reden weer richting HongKong vertrokken is. Inmiddels is het volgens track-and-tracé al ruim een maand in Duitsland. Allebei mijn calls zijn inmiddels door Miniinthebox gesloten. Het advies luidt: Al onze bestellingen worden in 99% binnen zes maanden bezorgd. Graag nog even wachten dus.
Wat een slechte service,,

Gewenste Oplossing:

Als het geleverd wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 05 januari 2018 om 12:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste j de Jong,

Dit is Customer Service Supervisor Leon. Ik heb uw klacht ontvangen en zou graag willen helpen. Ik zal u verzorgen dat u geen verlies bij ouze site zou lijden.

Onze oprechte excuses voor de vermiste zending; wij zullen een nieuwe zending regelen.

Let op: de verwerkings- en verzendtijden zijn identiek aan uw eerste bestelling.

Zodra we uw pakket opnieuw hebben verzonden, sturen we u een bevestigingsmail ter referentie. Wij danken u voor uw begrip.

Nogmaals onze verontschuldigingen voor de vertraging en enig ongemak dat dit wellicht heeft veroorzaakt. We hopen u in de toekomst weer van dienst te kunnen zijn.

Met vriendelijke groet,
Leon
www.miniinthebox.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM