Klacht: Bestelling niet geleverd

Sberkouwer op 23 september 2017 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 september 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste sabien Berkouwer, Onze oprechte verontschuldigingen voor de vertraagde bestelling. Het is zeer ongebruikelijk dat u uw zending nog steeds niet hebt ontvangen. We zullen de volledige terugbetaling van uw bestelling verzorgen, omdat we denken dat uw zending bij de...

Status Opgelost
Datum 23 september 2017

Een klant heeft op 5 mei 2017 een bestelling geplaatst bij MiniInTheBox, maar deze is nooit geleverd. Ondanks herhaalde klachten en beloften van het bedrijf om het probleem op te lossen, bleef de klant zonder hoesjes en gaf aan geen interesse meer te hebben in de bestelling. Het orderbedrag bedroeg €13,03.

Mijn Klacht:

05 mei 2017 heb ik een bestelling gedaan bij Miniinthebox, die helaas nooit geleverd is. Ik heb al meerdere malen via hun site een klacht ingediend, waarop het antwoord was dat ik nog even moest afwachten. Uiteindelijk moest het 07/09/17 binnen zijn en anders moest ik weer contact opnemen. Dit heb ik ook gedaan maar ik kreeg gewoon weer hetzelfde antwoord dat er een onderzoek word gedaan en ik weer twee maanden moet wachten. Inmiddels ben ik er wel klaar mee en ik heb de hoesjes niet meer nodig, en dat heb ik ook duidelijk aangeven. Het ordernummer is 1705030327218655 en het gaat om een bedrag van €13.03.

Gewenste Oplossing:

Als ik het geld terug kan krijgen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 24 september 2017 om 12:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste sabien Berkouwer,

Onze oprechte verontschuldigingen voor de vertraagde bestelling. Het is zeer ongebruikelijk dat u uw zending nog steeds niet hebt ontvangen. We zullen de volledige terugbetaling van uw bestelling verzorgen, omdat we denken dat uw zending bij de douane ligt, of kwijt is geraakt tijdens het transport.

De terugbetaling zal 13.03 EUR zijn.

De terugbetaling wordt teruggeboekt naar de rekening die is gebruikt om deze bestelling te betalen. De verwerking van terugbetalingen door LightInTheBox.com duurt meestal 3-5 werkdagen en het kan nog eens 7-25 werkdagen duren voordat het geld op uw rekening staat. Als de melding van de terugbetaling niet op uw volgende bankafschrift staat, kunt u contact opnemen met uw bank of met ons.
Bedankt voor uw begrip en medewerking.

Met vriendelijke groet,
Carla

Sberkouwer

Heeft op 13 november 2017 om 17:45 geantwoord

Inmiddels zijn we de 25 werkdagen al voorbij en ik heb het geld nog steeds niet ontvangen. Ik zou dat graag nog willen ontvangen want ik ben dit nu wel goed zat.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM