Terug

Klacht: Bestelling niet aangekomen en geen contact kunnen opnemen.

Stuitje1909 op 10 oktober 2013 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 12 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud...

Bedrijf MiniInTheBox.com
Categorie Internetshops - Gadgets
Status Opgelost
Datum 10 oktober 2013

Een klant heeft op 6 september twee horloges besteld bij MiniInTheBox.com, maar na meer dan een maand is de bestelling nog steeds niet aangekomen. Pogingen om contact op te nemen met de klantenservice zijn mislukt, omdat de klant niet kan inloggen en geen reactie ontvangt op zijn verzoek om hulp.

Mijn Klacht:

Ik heb 6 september 2 horloges besteld; 10 september kreeg ik een bericht dat de producten zijn verzonden en dat het 10 tot 20 werkdagen kan duren. We zijn inmiddels meer dan 1 maand verder en ik heb nog steeds niets ontvangen. Ik heb getracht contact op te nemen. Dan moet je inloggen, maar dit lukt mij helaas niet meer mijn e-mail adres is niet meer bij mini in the box bekend. Dan via de andere e-mail, welke bij contacten vermeld staat. Maar dan krijg ik dat ik mijn melding via mijn bestelling moet stellen, maar daar kom ik niet meer bij! Reply met de uitleg dat ik daar niet meer bij kom. We zijn nu weer een paar dagen verder en nog geen reactie ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag mijn producten ontvangen waar ik voor betaald heb en anders mijn geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 12 mei 2014 om 06:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud is. Onze welgemeende excuses voor het niet eerder behandelen van dit vraagstuk op Klacht.nl. Mochten we u alsnog ergens mee kunnen helpen, dan doen wij dat uiteraard direct en met plezier. In het geval dat u nog overige vragen, problemen of klachten hebt, vragen wij u vriendelijk om een nieuw ticket in te dienen bij 'Mijn Bestellingen' op onze site.

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.

http://www.lightinthebox.com/nl/r/contact-us.html
http://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:

http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,
Marianne

MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met MiniInTheBox.com

Andere klachten over MiniInTheBox.com

Alle klachten over MiniInTheBox.com →

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Gadgets

Alle klachten in Internetshops - Gadgets →
Meld uw Klacht over MiniInTheBox.com
Zo werkt het