Mijn Klacht:
Tot mijn schrik zag ik het systeem mijn oude adres pakte, ik heb meteen na de bestelling, dus 5 minuten daarna mijn adres opnieuw veranderd, maar ik had al betaald. Ik kon niemand bellen om ze te waarschuwen. Maar ik kreeg een melding dat het enkele dagen zou duren voordat het nieuwe adres verwerkt zou zijn in het systeem??? en dat het dus in orde zou komen. Na een bericht met dd vraag of ik tevreden was over mijn bestelling, begon ik me toch zorgen te maken.
Het duurde even voordat ik doorhad hoe ik ze in ieder geval kan mailen. Ze hebben namelijk ook geen rechtstreeks mailadres, maar het moet via je eigen site en dat staat niet duidelijk!
Ik leg de situatie uit zowel in het Nederlands als in het Engels. Krijg ik als antwoord dat het wat langer kan duren… nogmaals vraag ik waar het pakketje naar toe gaat… en jawel hoor, het oude adres… ik heb ze zelfs mijn telefoonnummer gegeven, want op het laatst kreeg ik wel in het Nederlands antwoord; dat het pakket onderweg is naar het oude adres en daarmee is de zaak afgedaan 🙁
Ik heb nu twee verdrietige kindjes. Want van die mensen die daar wonen, hoor ik natuurlijk niets meer.
Gewenste Oplossing:
Wij willen gewoon onze bestelling naar het nieuwe adres wat ik direct had aangegeven. Bij elk internet bedrijf waar zoiets gebeurt wordt dat gewoon meteen opgepikt, Ik verwacht dat ook dit bedrijf dat netjes afhandelt.
