Klacht: Bestelling betaald blijft in afwachting

Laura_c95 op 21 augustus 2013 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox.com/MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing....

Status Opgelost
Datum 21 augustus 2013

Een klant van MiniInTheBox.com heeft op 17 augustus een bestelling geplaatst en betaald, maar ontvangt herhaaldelijk berichten dat de betaling nog niet is voltooid, ondanks dat het bedrag van zijn rekening is afgeschreven. De bestelstatus blijft op 'in afwachting' staan en de klant uit zijn onvrede over de service, terwijl hij zich bedrogen voelt. Een bewijs van betaling is bijgevoegd.

Mijn Klacht:

Ik heb zaterdag 17.08 een bestelling geplaatst en deze betaald het bedrag was €38.09,
Bestellingsnr 1308171606413298
Ik heb dit gedaan via overschrijving , tot op heden blijf ik mails krijgen dat ik mijn betaling moet voltooien voor de kortingen verlopen , als ik naar mijn bankrekening ga is het bedrag wel van mijn rekening gehaald .
Vandaag ben ik opnieuw gaan kijken naar de bestelstatus deze staat nog steeds in afwachting , ondertussen is het bedrag wat ik nu nog zou moeten betalen gezakt naar €36,25.
Ik had vele goeie commentaren gehoord over miniinthebox.com maar ik ben allesbehalve tevreden over deze service , ik voel mij bedrogen .
Bij bijlage voeg ik een bewijs van mijn betaling toe .

Gewenste Oplossing:

Dat ik wel degelijk de bestelling waar ik voor betaald heb geleverd krijg !

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 22 augustus 2013 om 07:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox.com/MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,

De klantenservice
Lightinthebox/MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM