Klacht: Bestelling 4 weken geleden geplaatst

Daantje1922 op 06 oktober 2013 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Danielle, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud...

Status Opgelost
Datum 6 oktober 2013

Een klant heeft op 9 september 2013 een bestelling geplaatst bij MiniInTheBox.com, maar na vier weken nog steeds niets ontvangen, terwijl de verwachte levertijd 10-20 dagen was. Ondanks meerdere e-mails naar de klantenservice ontvangt de klant alleen standaardantwoorden. De klant hoopt de bestelling voor een aankomend concert te ontvangen, anders vraagt zij om een terugbetaling.

Mijn Klacht:

Hallo, ik heb op 9 september 2013 een bestelling bij jullie geplaatst en betaald. Ik heb nogsteeds niet ontvangen en het is echter deze week al 4 weken geleden terwijl er staat 10-20 dagen. Ik heb ook al verschillende mails naar Miniinthebox gestuurd en ik krijg steeds hetzelfde mailtje terug of geen. Hierin staat een heel verhaal waar ik verder niets mee kan, het is zo’n standaard mail die ik telkens ontvang. Ik heb a.s vrijdag (11-10-2013) een concert, ik had een lens besteld voor mijn iphone om goed te kunnen inzoomen. Maar ik heb dus nogsteeds niets ontvangen. Ik hoop dat ik nog voor deze datum die ik net noemde nog mijn bestelling binnen te hebben en anders wil ik mijn geld terug van de gehele bestelling.

Bvd,
Danielle Rops

Gewenste Oplossing:

Mijn bestelling zo snel mogelijk binnen te hebben en anders geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 12 mei 2014 om 04:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Danielle,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud is. Onze welgemeende excuses voor het niet eerder behandelen van dit vraagstuk op Klacht.nl. Mochten we u alsnog ergens mee kunnen helpen, dan doen wij dat uiteraard direct en met plezier. In het geval dat u nog overige vragen, problemen of klachten hebt, vragen wij u vriendelijk om een nieuw ticket in te dienen bij 'Mijn Bestellingen' op onze site.

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.

http://www.lightinthebox.com/nl/r/contact-us.html
http://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:

http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,
Marianne

MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM