Klacht: bestelling

Buelens op 15 november 2012 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen dat uw pakket in rekening voor invoerrechten is gebracht. Wij vinden het jammer voor de extra kosten. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot...

Status Opgelost
Datum 15 november 2012

Een klant heeft op 23 oktober 2012 vijf artikelen besteld bij MiniInTheBox.com, waarbij geen verzendkosten zouden worden berekend. Bij de levering op 15 november bleek de klant echter verplicht €24,40 te betalen om het pakket te ontvangen, wat leidde tot onvrede over de totale kosten en de kwaliteit van de producten. De klant hoopt op een passende oplossing voor deze situatie.

Mijn Klacht:

Op 23/10/2012 bestelde ik 5 artikelen op de site van miniInthebox er staat duidelijk vermeld dat er geen verzendingskosten moeten betaald worden.
Vandaag 15/11 na lang wachten eindelijk mijn bestelling aan de deur.
Tot mijn grote verbazing was ik verplicht om €24,40 te betalen om mijn paketje in ontvangst te kunnen nemen, mijn aankopen bedroegen reeds €36,72.Ik ben het daar niet eens mee want dat zijn de spulletjes niet waard had ik dat geweten had ik mijn aankopen in België gedaan deze zouden dan ook van veel betere kwaliteit geweest zijn.
Ik hoop dat hiervoor een gepaste oplossing kan komen.
Een ontevreden klant.

Gewenste Oplossing:

Ik vind het niet meer dan normaal dat die bijkomenede kosten mij terug betaald worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 22 augustus 2013 om 09:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen dat uw pakket in rekening voor invoerrechten is gebracht. Wij vinden het jammer voor de extra kosten. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,

De klantenservice
Lightinthebox/MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM