Klacht: bestellig, verzonden op 8 september, NOG STEEDS NIET binnen

Laura Beau op 28 oktober 2013 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Laura, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud...

Status Opgelost
Datum 28 oktober 2013

Een klant heeft op 8 september een bestelling geplaatst bij MiniInTheBox.com, die op dezelfde dag als verzonden werd gemeld. Ondanks de verwachting dat het pakket voor 8 oktober zou arriveren, is het nu 28 oktober en is de bestelling nog steeds niet ontvangen. De klant heeft meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice, maar ontvangt alleen automatische antwoorden, wat leidt tot grote teleurstelling over de klantenservice van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Begin september heb ik een bestelling bij miniinthebox gedaan. Ik had goede dingen over de site gehoord dus verheugde me op mijn pakketje. 8 september kreeg ik de mail dat hij verzonden zou zijn met bestelnummer: 1309020806703546. Vanaf 8 september zou het nog 10 tot 20 werkdagen duren. De producten die ik had besteld zouden dan hoe dan ook vóór 8 oktober binnen hebben omdat dan een vriendin van mij jarig is, waarvoor ik het had besteld. Inmiddels is het van 28 oktober (!!!!) en ik heb nog steeds niks mogen ontvangen. Ook heb ik 4 keer de site al gemaild, waarvan ik steeds een automatische mail terugkrijg waar niemand wat aan heeft. Ik ben diep teleurgesteld en vind dat miniinthebox zeer maar ook echt ZEER slecht met zijn klanten omgaat.

Gewenste Oplossing:

Snelle bezorging van het pakketje of terugstorting van geld

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over MiniInTheBox.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over MiniInTheBox.com nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 12 mei 2014 om 08:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Laura,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud is. Onze welgemeende excuses voor het niet eerder behandelen van dit vraagstuk op Klacht.nl. Mochten we u alsnog ergens mee kunnen helpen, dan doen wij dat uiteraard direct en met plezier. In het geval dat u nog overige vragen, problemen of klachten hebt, vragen wij u vriendelijk om een nieuw ticket in te dienen bij 'Mijn Bestellingen' op onze site.

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.

http://www.lightinthebox.com/nl/r/contact-us.html
http://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:

http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,
Marianne

MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM