Klacht: beloofde coupons niet ontvangen en geen reacties!

lisetteg op 09 april 2013 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Wij hebben het probleem reeds opgelost en tevens uw ticket beantwoord. Als u nog overige vragen hebt, vragen wij u vriendelijk om een nieuw ticket in te dienen bij 'Mijn Bestellingen' op onze site. Met vriendelijke groet, De...

Status Opgelost
Datum 9 april 2013

Een klant van MiniInTheBox.com heeft twee bestellingen gedaan, waarbij beide horloges defect waren bij ontvangst. Ondanks beloftes van coupons en meerdere meldingen over de problemen, heeft de klant geen reacties ontvangen van het bedrijf en vindt het frustrerend dat er geen bereikbaarheid is via e-mail of telefoon.

Mijn Klacht:

Ik heb 2 bestellingen gedaan en ontvangen maar bij beide bestellingen, waren 2 horloges stuk en bij 2 horloges was het glas al gebroken bij aankomst, ik heb dit gemeld bij miniinthebox, van 1 horloge werd er een coupon beloofd die ik neit heb gekregen, van een andere vraag ook een coupon beloofd,vraag staat op gesloten maar nooit meer een coupon ontvangen en van een ander horloge wat niet meer liep heb ik al 2x melding gemaakt en krijg ik gewoon geen reactie.Ik vind het belachelijk dat ze helemaal niet per mail of telefoon bereikbaar zijn, en er totaal geen reactie komt op mijn vragen!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik mijn 2 beloofde coupons krijg en voor het andere horloge ook een refund, of gewoon mijn geld terug op de rekening want dan hoef ik tenminste niet nogmaals te bestellen daar!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 02 augustus 2013 om 08:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Wij hebben het probleem reeds opgelost en tevens uw ticket beantwoord. Als u nog overige vragen hebt, vragen wij u vriendelijk om een nieuw ticket in te dienen bij 'Mijn Bestellingen' op onze site.

Met vriendelijke groet,

De klantenservice
Lightinthebox/Miniinthebox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM