Klacht: Ander product geleverd dan wat was besteld

marnixgruloos op 23 november 2012 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 22 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox.com/MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing....

Status Opgelost
Datum 23 november 2012

Een klant van MiniInTheBox.com heeft op 5 oktober 2012 75 dimbare GU10 3x2w led lampen besteld, maar ontving in plaats daarvan dezelfde lampen als bij een eerdere bestelling van 3x1w. Daarnaast zaten er drie kapotte lampjes in de levering. De klant voelt zich bedrogen door deze foutieve levering.

Mijn Klacht:

Op 12/09/2012 had ik 10 dimbare GU10 3x1w warm wit licht geslepen glas spot led lamp (110-240v) besteld en ontvangen.
(Order nr.: 1209121201831445 – 10 x 5,57 euro = 55,75 euro).
Op 5/10/2012 bestelde ik 75 dimbare GU10 3x2w 550-600 lm 3000-3500 K warm wit licht led spot lamp (110-240v).
(Order nr.: 1210051402054280 – 75 x 6,92 euro = 519,07 euro).
Ik ontving echter identieke lampjes als bij 1ste bestelling, dus van 3x1w i.p.v. 3x2w, in identieke doosjes met identiek artikelnummer S027689300001 en identieke streepjescode 2 000006 046161. Bovendien zaten er 3 kapotte lampjes tussen.
Ik voel me dus wel enigszins bedrogen.

Gewenste Oplossing:

Liefst kreeg is alsnog 75 lampjes 3x2w en wil ik de 75 lampjes 3x1w terugsturen.
Blijkt dat niet mogelijk dan kreeg ik toch wel graag het prijsverschil terug + vergoeding van de 3 kapotte lampjes.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 22 augustus 2013 om 08:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox.com/MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,

De klantenservice
Lightinthebox/MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM