Klacht: Achteraf DHL rekening

madmanor op 09 oktober 2012 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

"Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing....

Status Opgelost
Datum 9 oktober 2012

Een klant van MiniInTheBox.com ontving onverwacht een rekening van 28 euro van DHL Express, ondanks dat de bestelling boven de 35 euro was en gratis levering beloofd werd. De klant was niet geïnformeerd over mogelijke extra kosten en uitte zijn frustratie over de situatie, vooral omdat een deel van de levering ook door UPS was afgehandeld.

Mijn Klacht:

Als je voor meer dan 35 euro bestelde bij MiniInTheBox kreeg je een gratis Express levering. Hartstikke mooi natuurlijk, dan heb je het snel in huis. Maar nu krijg ik achteraf een dikke rekening van 28 euro van de DHL Express thuis gestuurd. De waarde van mijn bestelling was maar 33 euro dus ik baal hier flink van!! Dit is niet gemeld dat je achteraf nog een rekening van de DHL kunt krijgen. Plus dat een deel ook nog door de UPS later is gebracht. Of komt hier ook nog een rekening van…..

Gewenste Oplossing:

Volledige declaratie van die DHL kosten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 12 oktober 2012 om 07:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

"Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,

De Klantendienst
MiniInTheBox
"

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM