Joser op 13 maart 2013 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets
Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen dat uw pakket in rekening voor invoerrechten is gebracht. Wij vinden het jammer voor de extra kosten. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot...
Een consument heeft een bestelling van 47 euro ontvangen, waarvoor 26,90 euro aan douanekosten betaald moest worden. Hij wijst erop dat er op de website van MiniInTheBox.com geen informatie te vinden is over mogelijke douanerechten, en vraagt om betere voorlichting voor klanten. De klacht is inmiddels opgelost.
Zopas een bestelling binnengekregen van 47 euro waarop 26,90 euro douanekosten dienen betaald !
Er is nog een bestelling onderweg van 115 euro, dat beloofd !
Op uw site staat nergens vermeld dat er eventuele kosten aan douanerechten kunnen bijkomen !
U dient de consument hier beter over te informeren !
Graag deze kosten terugbetaald.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 augustus 2013 om 09:43 geantwoord
Beste klant,
We vinden het erg vervelend om te horen dat uw pakket in rekening voor invoerrechten is gebracht. Wij vinden het jammer voor de extra kosten. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.
Met vriendelijke groet,
De klantenservice
Lightinthebox/MiniInTheBox
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
