Klacht: 42 dagen wachten op bestelling, klantenservice niet bereikbaar.

selina121110 op 28 januari 2013 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

"Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen dat uw pakket vertraging heeft gelopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht...

Status Opgelost
Datum 28 januari 2013

Na het plaatsen van een bestelling op 17 december bij MiniInTheBox.com, heeft de klant 42 dagen gewacht zonder de bestelling te ontvangen. Pogingen om contact op te nemen met de klantenservice leverden alleen standaardantwoorden op, en het volgnummer van de verzending bleek niet traceerbaar.

Mijn Klacht:

Hallo,

17 december heb ik een bestelling geplaatst en mijn bestelling zou worden verzonden via Burkairmail, met een verzendverzekering. Binnen 10 tot 20 werkdagen zou ik mijn bestelling binnenkrijgen met een uitlooptijd van 40 dagen. Helaas 42 dagen na dat ik heb besteld heb ik nog steeds niks binnen. Ik heb geprobeerd de klantenservice te bereiken maar ik krijg steeds een standaardmail dat ze me niet persoonlijk antwoord kunnen geven. Op de site staat dat mijn bestelling is verzonden, maar het volgnummer kan ik niet traceren.

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik mijn bestelling zo snel mogenlijk willen ontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 15 augustus 2013 om 09:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

"Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen dat uw pakket vertraging heeft gelopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,

De klantenservice
Lightinthebox/MiniInTheBox
"

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM