Klacht: 40 dagen

Sandrahoek0 op 18 oktober 2013 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Sandra, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud...

Status Opgelost
Datum 18 oktober 2013

Een klant heeft op 7 september een bestelling geplaatst bij MiniInTheBox.com, maar na 40 dagen nog steeds geen levering ontvangen. Ondanks herhaalde e-mails ontving de klant alleen automatische antwoorden zonder oplossing. De klant raadt aan om niet bij dit bedrijf te bestellen vanwege de slechte communicatie en lange levertijd.

Mijn Klacht:

Ik heb op 7-9 een bestelling gedaan van 3 snoertjes en een beschermfolietje voor iphone. Op 8-9 werd gemaild dat alles verzonden was en dat het 10-20 dagen zou duren eer ik het in huis had. Na 20 dagen nogsteeds niks en dus gemaild. Kreeg een mail terug waarin stond dat ivm stijgende populariteit het tot uiterlijk 40 dagen zou kunnen duren. Staat ook bij (bijv besteld op 1-1 is uiterlijk op 11-2 binnen) is bij mij dus het geval het is nu 18-10 dus 40 dagen later, heb nogsteeds niks binnen. En hoevaak je ook mailt je krijgt elke keer hetzelfde langdradige automatisch verzonden mailtje terug waar je geen donder aan hebt. En nergens een telefoonnummer of wat dan ook. Bestel hier NIET

Gewenste Oplossing:

Binnen nu en 3 dagen mijn bestelling of anders mij geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over MiniInTheBox.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over MiniInTheBox.com nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 12 mei 2014 om 10:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Sandra,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud is. Onze welgemeende excuses voor het niet eerder behandelen van dit vraagstuk op Klacht.nl. Mochten we u alsnog ergens mee kunnen helpen, dan doen wij dat uiteraard direct en met plezier. In het geval dat u nog overige vragen, problemen of klachten hebt, vragen wij u vriendelijk om een nieuw ticket in te dienen bij 'Mijn Bestellingen' op onze site.

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.

http://www.lightinthebox.com/nl/r/contact-us.html
http://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:

http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,
Marianne

MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM