Klacht: 16 euro naheffing bij levering op totaal prijs van 36 euro besteld…

Hamkazz op 14 december 2012 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 december 2012
Reactie van het bedrijf:

"Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. MinInTheBox voegt geen belastingen, BTW, of andere verborgen kosten toe. Het kan echter wel...

Status Opgelost
Datum 14 december 2012

Een klant van MiniInTheBox.com uit zijn onvrede over een onverwachte naheffing van 16 euro bij de levering van een bestelling van 36 euro. Hoewel de klant eerder geen problemen had ervaren, vond hij het teleurstellend dat de website geen duidelijke informatie gaf over extra belastingen en invoerrechten, wat de totale kosten aanzienlijk verhoogde.

Mijn Klacht:

Ik ben vandaag toch wel geschrokken van de levering bij Miniinthebox.
Ik heb al eens eerder besteld, geen probleem alleen een lange levertijd (hier kies je als consument voor).
Nu heb ik een nieuwe bestelling gemaakt bij miniinthebox met een snelle levertijd (bij besteding van minimaal 32euro.
Vandaag de meneer van UPS aan de deur of ik ook nog even 16 euro belastingen en invoerrechten wil betalen (50%!!!)
Jammer genoeg wordt hier op de nederlandse site van miniinthebox niet over gesproken of je wordt er niet op geattendeerd op een fatsoenlijke manier bij het plaatsen van een bestelling.
Dit valt me erg tegen aangezien zo de kosten toch aanzienlijk hoger worden.

Gewenste Oplossing:

De oplossing zou een gepaste tegemoedkoming of het terugstorten van de kosten die niet vermeld zijn bij de aankoop.
Daarnaast een duidelijke melding op de website dat de kosten met 50% verhoogd worden door belastingen en heffingen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 21 december 2012 om 05:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

"Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

MinInTheBox voegt geen belastingen, BTW, of andere verborgen kosten toe. Het kan echter wel zo zijn dat de douane van uw land invoerrechten en andere kosten op de ingevoerde artikelen in rekening brengt volgens het douanebeleid. Hier kunnen wij helaas geen verdere invloed op uitoefenen.

Wij willen u wel graag tegemoet komen en een passende oplossing vinden. Wij hebben u zojuist een email toegestuurd met daarin meer informative over uw bestelling en een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,

De Klantendienst
MiniInTheBox
"

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM