Terug

Klacht: ontvangst gids

P.H.J. Noort op 27 mei 2017 over Mikrogids in de categorie Magazines

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Mikrogids has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 29 mei 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Noort, Vervelend dat u geen Mikro Gids heeft ontvangen. Onze excuses hiervoor. Uw klacht geven wij door aan PostNL, aan wie de bezorging is uitbesteed. U ontvangt uw nagezonden Mikro Gids uiterlijk op dinsdag voor 18.00 uur. Op...

Bedrijf Mikrogids
Categorie Magazines
Status Opgelost
Datum 27 mei 2017

Een abonnee van Mikrogids heeft herhaaldelijk problemen ervaren met het ontvangen van de gids sinds zijn abonnement op 6 mei. Ondanks meerdere meldingen en een afschrijving van de abonnementsprijs op 27 april, ontving hij de gids niet en werd hij geblokkeerd vanwege een vermeende betalingskwestie. Na de klacht is de gids uiteindelijk nagestuurd, maar de abonnee blijft ontevreden over de klantenservice en de gang van zaken.

Mijn Klacht:

ik ben sedert 6 mei j.l. abonnee (nr 11326246). Heb sindsdien 1x (de eerste maal) de gids ontvangen. 2e maal niet, via tel.nr kenbaar gemaakt en nog niet ontvangen; 3e maal wederom niets ontvangen en toen maar opgebeld. De medewerker wist mij te vertellen dat ik geblokkeerd stond vanwege een betaling. Totaal belachelijk natuurlijk op 27 april hebben jullie het geld (25,00 aanbieding) van mijn bankrekening afgeschreven. Gids is nagestuurd. 4e maal weer geen gids, vanwege Hemelvaartsdag gewacht tot/met zaterdag: nog steeds geen gids, dus nu deze klacht. U begrijpt dat dit niet de manier is om met nieuwe abonnees om te gaan. Dit irriteert en nodigt niet uit om lid te blijven.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de bezorging nu eindelijk eens goed gaat lopen, het abonnement met een maand wordt verlengd (de nu niet ontvangen nrs) dus tot 6 juni 2018 en ik schriftelijk/telefonisch wordt ingelicht dat alles is geregeld.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Mikrogids over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mikrogids in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mikrogids een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Mikrogids

Heeft op 29 mei 2017 om 15:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Noort,

Vervelend dat u geen Mikro Gids heeft ontvangen. Onze excuses hiervoor. Uw klacht geven wij door aan PostNL, aan wie de bezorging is uitbesteed. U ontvangt uw nagezonden Mikro Gids uiterlijk op dinsdag voor 18.00 uur.

Op donderdag voor 18.00 uur hoort u de gids voor de nieuwe week in huis te hebben. Mocht dit weer een keer niet het geval zijn - wat wij niet hopen - geef dit dan na donderdag 18.00 uur kosteloos door via het Contactformulier of telefonisch via 0900-9009031 (24 uur per dag en € 0,35 per gesprek). U kunt de klacht tot maandag 17.00 uur in de lopende week indienen. Houd hiervoor uw abonneenummer bij de hand. Op deze manier heeft u de gids het snelst in huis!

Telefonisch zijn de andere vragen afgehandeld.
Wij gaan ervan uit u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd en wensen u nog veel lees- en kijkplezier toe.

Met vriendelijke groet,
Reina Roor Klant Contact Centrum Mikro Gids

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Mikrogids

Alle klachten over Mikrogids →

Vergelijkbare klachten in Magazines

Alle klachten in Magazines →
Meld uw Klacht over Mikrogids
Zo werkt het