Terug

Klacht: misleiding / gebrek aan info

mw. M. van der Eijk op 05 februari 2016 over Mikrogids in de categorie Magazines

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Mikrogids has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 15 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw van der Eijk U geeft aan het niet eens te zijn met de opzegdatum. Graag geven we u een uitleg. U heeft in november 2014 gekozen voor de actie . In de welkomstbrief die aan u is gestuurd...

Klanttevredenheid: 7.0/10 ★★★★☆
Bedrijf Mikrogids
Categorie Magazines
Status Opgelost
Datum 5 februari 2016

Een klant van Mikrogids heeft geklaagd over misleiding en een gebrek aan informatie met betrekking tot zijn abonnement. Hij ontving geen bevestiging van de start- en einddatum van zijn jaarabonnement en ontdekte pas later dat er zonder zijn medeweten een bedrag van 48 euro was afgeschreven. De klant vindt de communicatie en transparantie rondom de abonnementsvoorwaarden onvoldoende.

Mijn Klacht:

jaar bon ingestuurd: zoveel weken Mg. voor bescheiden prijs. Geen bevestiging gekregen over wanneer periode begint/eindigt. Wel de bevoegdheid gebruikt om de nieuwe periode (waar ik niets van wist) te betalen met het volle pond. Blijf van mijn rekening af!!
Dus 24/11/15 werd 48E afgeschreven. Door de afwezigheid van enige overeenkomst heeft het even geduurd voordat ik hier achter kwam. En toen dus onmiddellijk opzeggen. Bovendien is de gehele, normale abonnm.prijs nergens te vinden in de Mg.
Ik vind e.e.a. nogal willekeurig en zeker niet transparant!!

Gewenste Oplossing:

na opzegging heb ik een aanbod gekregen van 1 jaar Mg voor 25E. Dit wil ik laten ingaan na de verplichte? periode tot 24/2/16. Aangezien ik reeds 48E heb betaald, lijkt me een verrekening nodig en restitutie op mijn rekening.
Ik wil van u bevestiging dat dit gebeurt en wanneer de nwe . periode dan ingaat/ophoudt.

Beoordeling 7/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Mikrogids over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mikrogids in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mikrogids een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Mikrogids

Heeft op 15 februari 2016 om 15:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

mw. M. van der Eijk

Heeft op 17 februari 2016 om 22:31 geantwoord

Beoordeling 7/10 star-4 (10)

Deels correct. Ik ontvang van u graag het bericht van opzegging van dit nwe abonnement dat vanaf 27/2/16 een jaar duurt. Dan ga ik akkoord.

Bericht van Mikrogids

10 jaren geleden - We hebben het nieuwe abonnement wat op 27 februari 2016 start aan het einde van het jaar per 18 februari 2017 opgezegd. Mevrouw van der Eijk krijgt hier een bevestiging van per mail.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Dank u wel voor deze afhandeling. Dat automatisch verlengen, zonder vooraf een herinnering is in principe fout. Ook slippen er veel mensen dan maar mee omdat men in deze tijd van overprikkeling van nieuws en termijnen niet alles van een jaar geleden nog weet. Dit is een onzuiver gebruik van een overeenkomst. Ik dank u nogmaals voor de afwikkeling. Ben nu tevreden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Mikrogids

Alle klachten over Mikrogids →

Vergelijkbare klachten in Magazines

Alle klachten in Magazines →
Meld uw Klacht over Mikrogids
Zo werkt het