Mijn Klacht:
Mijn klacht betreft de onjuiste en misleidende informatie m.b.t. het beëindigen van het proefabonnement.
Op de website staat vermeldt:
3. 3.1Duur en opzegging van het abonnement
3.1 Een proef- of kennismakingsabonnement wordt aangegaan voor de opgegeven periode en stopt daarna automatisch.
Dit is een leugen, men dient ook het ‘welkomst’mailtje goed te lezen; hierin wordt aangekondigd dat men vanaf een bepaalde datum vastzit aan een jaarabonnement . Indien men, om welke reden dan ook, niet reageert op deze mail is men de klos. Want geen reactie houdt in dat KRO weer een lid gestrikt heeft.
Ik vind dit een kwalijke zaak en zou het wel zo netjes vinden wanneer de KRO deze voorwaarden, het noodzakelijk reageren op de ‘welkomst’mail vermeldt in hun schrijven én op hun website.
Op deze wijze hebben mensen nog een keus.
Wat ik de KRO ook kwalijk neem is dat zij zonder toestemming € 45,- van mijn oma´s rekening hebben geïncasseerd. Zij had immers enkel toestemming gegeven voor een eenmalige afschrijving voor de proef periode!
Het bedrag heb ik dan ook laten storneren. Hierop kreeg ik geen reactie; zij bleven de gids gewoon toesturen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer de Kro hun fout erkent en mijn oma niet meer lastigvalt met een betalingsverzoek over de ten onrechte verkregen periode.
