Mijn Klacht:
Komen net terug van vakantie. Laatste Mikrogids zit niet bij de gesorteerde post.
Gewenste Oplossing:
Alsnog graag de Migrogids van komende week
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Mikrogids has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 10 juli 2017
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer Bont, Vervelend dat u geen Mikro Gids heeft ontvangen. Onze excuses hiervoor. Uw klacht geven wij door aan PostNL, aan wie de bezorging is uitbesteed. U ontvangt uw nagezonden Mikro Gids uiterlijk op dinsdag voor 18.00 uur. Graag...
Feedback van de klant:
Tot op heden geen vervangende Mikro Gids ontvangen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Mikrogids over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mikrogids in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mikrogids een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Mikrogids
Heeft op 10 juli 2017 om 11:36 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer Bont,
Vervelend dat u geen Mikro Gids heeft ontvangen. Onze excuses hiervoor. Uw klacht geven wij door aan PostNL, aan wie de bezorging is uitbesteed. U ontvangt uw nagezonden Mikro Gids uiterlijk op dinsdag voor 18.00 uur.
Graag laten we u weten dat we tijdens de zomermaanden een dubbele editie van Mikro Gids versturen. Dit betekent dat edities 24/25, 26/27, 28/29, 30/31, 32/33 en 34/35 dubbele gidsen zijn en dus programmering bevatten voor 2 weken. In de zomer kijken we gemiddeld minder tv. Minder tv, meer overzicht. Wel zo handig.
Op donderdag voor 18.00 uur hoort u de dubbele editie in huis te hebben. Mocht dit niet het geval zijn - wat wij niet hopen - geef dit dan na donderdag 18.00 uur kosteloos door via de Abonneeservice of telefonisch via 0900-9009031 (24 uur per dag en reguliere belkosten). Houd hiervoor uw abonneenummer 7501471 bij de hand. Op deze manier heeft u de gids het snelst in huis!
Wij gaan ervan uit u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd en wensen u nog veel lees- en kijkplezier toe.
Met vriendelijke groet,
Karin
Klant Contact Centrum Mikro Gids
WPG Bont
Heeft op 11 juli 2017 om 18:01 geantwoord
Tot op heden geen vervangende Mikro Gids ontvangen.
Bericht van Mikrogids
8 jaren geleden - Geachte heer Bont, We betreuren het dat u de nagezonden gids ook niet heeft ontvangen. Onze excuses hiervoor. Uw klacht geven wij wederom door aan PostNL, aan wie de bezorging is uitbesteed. Ter compensatie is uw abonnementsperiode met 2 weken verlengd omdat hier sprake was van een dubbele editie. Wij gaan ervan uit u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd en wensen u nog veel lees- en kijkplezier toe. Met vriendelijke groet, Karin Klant Contact Centrum Mikro Gids
💡
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
