Klachtenbrief voor Mijnzorgwinkel.nl

[Naam]
[Straatnaam en huisnummer]
[Postcode en stad]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]

Mijnzorgwinkel.nl
[Bedrijfsadres]
[Postcode en Stad]
[[email protected]]

Plaats, [Huidige Datum]

Onderwerp: Klacht over non-conformiteit, incorrecte levering en ontoereikende klantenservice - Bestelnummer: [Uw Bestelnummer]

Geachte heer/mevrouw,

Met dit schrijven wil ik een klacht indienen over Mijnzorgwinkel.nl wegens uw schending van de consumentenrechten zoals beschreven in de Wet Koop op Afstand (Art. 7:18 BW) in verband met non-conformiteit.

Op [Datum van bestelling], heb ik bij jullie een bestelling geplaatst en betaald voor twee exemplaren van het model 'Senioren Airco XL'. Desondanks ontving ik op [Datum van ontvangst] een incorrect en kleiner model. Dit valt onder non-conformiteit volgens artikel 7:18 lid 2 BW.

Door het weigeren van kosteloos herstel of omruiling, komt uw bedrijf de wettelijke plicht tot herstel of vervanging zoals gedefinieerd in art. 7:21 BW niet na. Tevens eist u onterecht dat ik de retourkosten draag en dreigt u met waardevermindering bij retournering, wat volgens art. 7:21 lid 2 BW niet is toegestaan.

Bovendien heeft uw bedrijf een 'coulance-bod' uitgevaardigd om het verkeerde product te behouden. Hierbij spreek ik mijn ernstige bezorgdheid uit over deze actie, omdat het een poging lijkt om uw wettelijke verplichtingen inzake consumentenrechten te ontwijken, wat een overtreding van artikel 6:230m lid 1 BW kan inhouden.

Daarnaast maakt u gebruik van misleidende handelspraktijken door uw telefonische bereikbaarheid af te sluiten en tegenstrijdige informatie te geven via uw retourafdeling, wat strijdig is met de Wet Oneerlijke Handelspraktijken (art. 6:193c BW).

Conform het herroepingsrecht uit hoofdstuk 6B van het Burgerlijk Wetboek (Art. 6:230o BW), verzoek ik u om een kosteloos retourlabel van DHL en een volledige terugbetaling van de voor de aankoop betaalde bedrag, die ik via iDEAL heb voldaan.

Indien u hieraan geen gehoor geeft, ben ik genoodzaakt om mijn klacht in te dienen bij de Autoriteit Consument & Markt en verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie en oplossing voor deze kwestie, maar minimaal binnen twee weken, overeenkomstig de Nederlandse consumentenwetgeving.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]