Mijn Klacht:

Voordat ik mijn aanvraag via MijnVerklaring heb ingediend heb ik per email specifiek geinformeerd of DigiD een vereiste is. Het antwoord dat ik ontving luidde:

‘Als u de aanvraag heeft ingediend krijgt u op een later moment een mail van het Ministerie van Veiligheid en Justitie met het verzoek uw identiteit te bevestigen en de aanvraag af te maken.

Hierna start het screeningsproces en krijgt u de VOG binnen 4-7 dagen geleverd.’

Omdat ik specifiek naar DigiD vroeg en daar in het antwoord totaal geen melding van wordt gemaakt (identiteit bevestigen kan op diverse manieren) ging ik er van uit dat DigiD geen vereiste zou zijn.

Deze verwarring is tevens ontstaan omdat ik enkele weken eerder heb gegoogled op VOG en rechtstreeks op de website van het Ministerie van Veiligheid en Justitie terecht kwam. Op de website staat dat voor niet ingezetene een aanvraagformulier kopie identiteitsbewijs per email verstuurd kan worden.

Vervolgens enige weken later heb ik weer VOG gegoogled en kwam ik terecht op MijnVerklaring (boven aan de zoeklijst) niet beseffende dat dit een commercieel bedrijf is dat aanvullende kosten in rekening brengt voor een aanvraag!

Na de aanvraag en betaling wordt direct duidelijk dat een DigiD wel degelijk een vereiste is en tevens wordt duidelijk dat er nog kosten verbonden zijn aan de aanvraag die betaald dienen te worden aan het Ministerie van Veiligheid en Justitie. Dit laatste is niet aanwezig of niet onwaarschijnlijk dusdanig vaag omschreven dat dit in ieder geval niet duidelijk is voor de klant voordat een aanvraag online wordt ingediend.

Inmiddels schriftelijk mijn aanvraag geannuleerd en mijn betaling terug gevraagd. Het antwoord hier op luidt als volgt:

‘U heeft met het plaatsen van een bestelling afgezien van uw herroepingsrecht, dit is nodig om tot directe levering te kunnen gaan. Hiermee bent u akkoord gegaan.

Ik kan hierdoor de aankoop niet meer herroepen. Simpelweg omdat wij de dienst reeds hebben geleverd en daarmee aan de overeenkomst voldaan, om deze reden verplichten wij u tot betalen en dat heeft u dus bij de bestelling reeds voldaan.

Ik zie mede hierdoor geen enkele reden om uw aankoop te annuleren.’

Het is duidelijk dat MijnVerklaring diverse vage antwoorden/redenen hanteert om geen aanvragen te annuleren dan wel betalingen te restitueren. Daarnaast is de informatie verstrekking onvolledig en misleidend. Dit bedrijf balanceert op het randje van frauduleus en het is onbegrijpelijk dat het Ministerie van Veiligheid en Justitie een dergelijke dienstverlening uitbesteedt aan een onbetrouwbare organisatie als MijnVerklaring.

Gewenste Oplossing:

Ik wens restitutie van mijn betaling. Daarnaast zou MijnVerklaring verplicht moet worden gesteld volledige en transparante informatie te verstekken, zowel op de website als in hun antwoorden via mail, telefoon etc.

Beoordeling 1/10 (10)

Het antwoord van MijnVerklaring BV gaat volledig voorbij aan mijn werkelijke bezwaar tegen het feit dat zij mij onvolledig en misleidend hebben geïnformeerd alvorens ik de aanvraag heb gedaan en betaald. Ik heb de aanvraag geannuleerd en mijn betaling terug gevraagd omdat ik geen gebruik van hun service kan maken. Ik heb MijnVerklaring een hele duidelijke vraag gesteld en daarop is misleidend geantwoord. Ik ben van mening dat een bedrijf als MijnVerklaring dat geld int voor een serviceverlening duidelijke en vooral correcte informatie dient te verschaffen en zich niet achteraf gemakshalve schuilt achter de zogenaamde herroepingsrecht. Inderdaad, MijnVerklaring is een commerciële partij met een dusdanig agressief winstoogmerk dat niet schroomt om eventuele klanten over de streep te trekken met misleidende en/of onvolledige informatie!