Klacht: Onterechte incasso

Patrisch80 op 24 februari 2017 over MijnAlbum B.V. in de categorie Internetshops - bedrukte produkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
MijnAlbum B.V. has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Hallo Patricia, onze klantenservice lost het graag voor je op: https://myalbum.com/nl/support er staan namelijk nog foto's in je account die je in het verleden bij ons hebt opgeslagen. De incasso is het abonnementsgeld voor je premium account (voorheen een Goldaccount...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 24 februari 2017

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Onterecht heeft myalbum bij mij geld geïncasseerd, ik heb nooit een machtiging afgegeven aan het bedrijf of toestemming gegeven om geld te incasseren. Ik heb het bedrag teruggeboekt en dien een klacht in. Een incasso moet via een brief of email kenbaar worden gemaakt, ik heb dit niet gehad, ik zou graag zien dat ik uit het systeem van myalbum gehaald word.

Gewenste Oplossing:

Uitschrijven van mijn gegevens uit het systeem

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar MijnAlbum B.V. over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MijnAlbum B.V. in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MijnAlbum B.V. een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MijnAlbum B.V.

Heeft op 24 februari 2017 om 15:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Patricia, onze klantenservice lost het graag voor je op: https://myalbum.com/nl/support er staan namelijk nog foto's in je account die je in het verleden bij ons hebt opgeslagen. De incasso is het abonnementsgeld voor je premium account (voorheen een Goldaccount op MijnAlbum.nl), je kunt uiteraard dit abonnement op ieder gewenst moment beëindigen door in te loggen op je profiel.

Patrisch80

Heeft op 24 februari 2017 om 15:34 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik heb nooit een abonnement bij uw bedrijf afgesloten, alleen gebruik gemaakt van uw gratis diensten destijds. Uw manier van werken is niet de correct en ik vraag u met klem om mijn gegevens uit uw systeem te halen en mij de foto's te e-mailen.

Bericht van MijnAlbum B.V.

9 jaren geleden - Je hebt zojuist een bericht ontvangen van onze klantenservice met de bevestiging dat je account is teruggezet naar een volledig gratis account.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM