Mijn Klacht:

Geachte heer mevrouw,

onderstaande kettingbrief ben ik begonnen met Lisette van de abuse afdeling. Helaas ben ik zo absoluut niet geholpen. Ik zou dolgraag een ander IP-adres aanvragen dat is het probleem direct opgelost.

Op dit moment is het onduidelijk of er daadwerkelijk sprake is van een DDOS-aanval. Via de Firewall word ik in ieder geval niet wijzer.

Met vriendelijke groet,

Roos W

Geachte heer, mevrouw,

Bedankt voor uw bericht.

Wij beschikken niet over tooling om een IP adres te wijzigen.
Daarbij is de kans dat dit de oplossing is , klein, Het zal namelijk voor de daders eenvoudig zijn om ook het eventuele nieuwe IP adres te achterhalen.

Wij begrijpen uw frustratie. Wij kunnen echter niet uw IP adres wijzigen , Een systeembeheerder zou in de firewall kunnen zien wanneer er sprake is geweest van een ddos aanval en welke IP adressen dit hebben veroorzaakt.

LET OP: Het onderwerp van dit bericht bevat een ticketnummer. Indien u vanaf een ander e-mailadres contact met ons wilt opnemen, vermeld dan altijd het volgende in het onderwerp: .

Met vriendelijke groet,

Lisette
Abuse Specialist

KPN
Abuse Team

KvK Den Haag nr. 27124701
NL 009292056B01

Het KPN Abuse Team handelt veiligheidsincidenten af voor KPN. Meer informatie vindt u op onze website: kpn.com/abuse

03/04/2021 15:40 – Roos W wrote:
Geachte mevrouw,

ik kan uit mijn Firewall niet herleiden of er sprake was van een DDOS-aanval. Ik heb vandaag advies ingewonnen bij de systeembeheerder van Cloudwise en bij de systeembeheerders van mijn werkgever. Beide hebben mij geadviseerd om wederom contact op te nemen met de KPN. Ik had u liever ook niet lastiggevallen, maar ik wil het heel graag oplossen.

Zou ik alstublieft met iemand anders mogen mailen over deze kwestie of uw leidinggevende mogen mailen? Aangezien de Abuse afdeling telefonisch niet bereikbaar is.
Helaas kom ik zo niet verder. Tevens zou ik u willen vragen waarom het niet mogelijk is om van IP-adres te wisselen. Omdat ik pas later, dus na het platleggen van mijn internet een VPN heb aangekocht, heeft deze weinig nut.

Alvast veel dank voor uw reactie.

Met vriendelijke groet,

Roos W

Van: KPN Abuse Team
Verzonden: Donderdag, 4 Maart, 2021 14:27
Aan: Roos W
Onderwerp: Re: DDOS aanval door één van mijn leerlingen/ Aanvraag nieuw IP-adres vervolg..

​
Geachte heer, mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Wanneer er sprake was van een Ddos aanval, kunt u dit terug zien in de logfiles,

KPN houdt niet van elke verbinding log gegevens bij. Wij kunnen u dan ook niet aangeven of en wanneer er een ddos aanval plaats vond op uw verbinding.

Wij adviseren u om gebruik te maken van een firewall,mocht u dan wederom problemen ervaren, kunt u hierin zien wat de oorzaak is en stappen ondernemen.

LET OP: Het onderwerp van dit bericht bevat een ticketnummer: . Indien u vanaf een ander e-mailadres contact met ons wilt opnemen, vermeld dan altijd het volgende in het onderwerp: .

Met vriendelijke groet,

Lisette
Abuse Specialist

KPN
Abuse Team

KvK Den Haag nr. 27124701
NL 009292056B01

Het KPN Abuse Team handelt veiligheidsincidenten af voor KPN. Meer informatie vindt u op onze website: kpn.com/abuse

03/04/2021 14:20 – Roos W wrote:
Geachte mevrouw,

u stuurt mij een bijna indentieke mail. Zou u alstublieft voor mij na kunnen gaan of er daadwerkelijk sprake was van een DDOS aanval? Het is nu gissen waar het probleem ligt. Op het moment dat ik zeker weet dat er een DDOS aanval heeft plaatsgevonden tussen 11.15-11.45 dan kan ik daarna de Firewall inspecteren in samenspraak met de systeembeheerder van mijn school/ werkgever en aangifte doen van het betreffende IP-adres. Het is niet dat ik u continue wil lastigvallen, maar ik zoek graag naar oplossingen om de verbindingsproblemen op te lossen en in het vervolg te voorkomen. Daarvoor moet ik weten of er sprake is van een DDOS-aanval of dat er wellicht wat anders aan de hand is?

Nogmaals er is geen sprake van het spelen van games of streamen. Wel dat ik graag mijn online lessen wil kunnen geven zonder dat ik op twee lesuren in de week halverwege de modem moet resetten. Helaas ben ik een docent en geen IT specialist, vandaar dat ik u om hulp vraag.

Met vriendelijke groet,

Roos W

Van: KPN Abuse Team
Verzonden: Donderdag, 4 Maart, 2021 13:33
Aan: Roos W
Onderwerp: Re: [AbuseDDOS aanval door één van mijn leerlingen/ Aanvraag nieuw IP-adres vervolg..

​
Geachte heer, mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. zoals reeds aangegeven :

Uw IP adres kan niet worden gewijzigd.

Wanneer u problemen ondervindt met uw internetverbinding, die door derden worden veroorzaakt, adviseren wij u uit te zoeken wie daarvoor verantwoordelijk is. Dit kunt u doen door gebruik te gaan maken van een firewall. Met een firewall kunt u inzichtelijk maken welke IP adressen er achter de eventuele aanval zitten en uw beklag doen bij de provider aan wie de desbetreffende IP adressen zijn toegewezen.

In veel gevallen worden dit soort problemen veroorzaakt door het spelen van online games of het aanbieden van mediastreams. Wanneer dit ook voor u geldt, verzoeken wij u gebruik te maken van een VPN dienstverlener. Uw KPN IP adres is dan niet zichtbaar voor de buitenwereld.

LET OP: Het onderwerp van dit bericht bevat een ticketnummer:. Indien u vanaf een ander e-mailadres contact met ons wilt opnemen, vermeld dan altijd het volgende in het onderwerp: .

Met vriendelijke groet,

Lisette
Abuse Specialist

KPN
Abuse Team

KvK Den Haag nr. 27124701
NL 009292056B01

Het KPN Abuse Team handelt veiligheidsincidenten af voor KPN. Meer informatie vindt u op onze website: kpn.com/abuse

03/04/2021 13:25 – Roos W wrote:
Geachte mevrouw,

Dank voor uw bericht. Ik heb al een firewall beveiliging en na de eerste DDOS aanvallen een VPN-beveiliging. Klaarblijkelijk is dat niet afdoende. Vandaar dat ik u wederom bericht met het verzoek om mijn IP-adres te wijzigen. Het volgende bericht stuurde de systeembeheerder van mijn werkgever:

Een DDOS aanval moet de internet provider kunnen verifiëren, dit moet bij je provider bekend zijn. In dat geval moeten zij jouw IP adres wijzigen.

Met vriendelijke groet,

Systeembeheerder

Zoals al eerder aangegeven is er ook geen sprake van het spelen van Games of mediastreams.

Ik heb het gevoel dat ik door de KPN van het kastje naar de muur wordt gestuurd.

Eerlijk gezegd weet ik het niet meer. Het kan toch niet zo zijn dat ik iedere online les met deze specifieke klas mijn modem moet resetten en 10 minuten moet wachten met lesgeven? Ik hoop van harte dat de KPN mij verder gaat helpen.

Ik hoor graag van u.

Met vriendelijke groet,

Roos W

Van: KPN Abuse Team
Verzonden: Donderdag, 4 Maart, 2021 12:16
Aan: Roos W
Onderwerp: Re: DDOS aanval door één van mijn leerlingen/ Aanvraag nieuw IP-adres

​
Geachte heer, mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Uw IP adres kan niet worden gewijzigd. Wanneer u problemen ondervindt met uw internetverbinding, die door derden worden veroorzaakt, adviseren wij u uit te zoeken wie daarvoor verantwoordelijk is. Dit kunt u doen door gebruik te gaan maken van een firewall. Met een firewall kunt u inzichtelijk maken welke IP adressen er achter de eventuele aanval zitten en uw beklag doen bij de provider aan wie de desbetreffende IP adressen zijn toegewezen.

In veel gevallen worden dit soort problemen veroorzaakt door het spelen van online games of het aanbieden van mediastreams. Wanneer dit ook voor u geldt, verzoeken wij u gebruik te maken van een VPN dienstverlener. Uw KPN IP adres is dan niet zichtbaar voor de buitenwereld.

LET OP: Het onderwerp van dit bericht bevat een ticketnummer: . Indien u vanaf een ander e-mailadres contact met ons wilt opnemen, vermeld dan altijd het volgende in het onderwerp: .

Met vriendelijke groet,

Lisette
Abuse Specialist

KPN
Abuse Team

KvK Den Haag nr. 27124701
NL 009292056B01

Het KPN Abuse Team handelt veiligheidsincidenten af voor KPN. Meer informatie vindt u op onze website: kpn.com/abuse

03/04/2021 12:15 – Roos W wrote:
Geachte heer, mevrouw,

Voor een aantal weken op rij heb ik te maken met wekelijkse DDOS aanvallen op mijn IP-adres in mijn online lessen. De aanval vindt plaats in de Google meet (Classroom) van een specifieke klas op bepaalde uren.

Maandag rond 9.00 en op donderdag rond 10.45. Vandaag was het weer raak. Het gaat een paar minuten goed en daarna ligt heel mijn internet eruit. In deze klas zitten een aantal Wizkids met te veel zakgeld. Met de systeembeheerders van de school waar ik werk heb ik kunnen achterhalen dat heel mijn internet voor 10 minuten plat ligt. Ik ben het zat om wekelijks mijn modem te moeten resetten en de lessen te vervolgen op mijn telefoon en zou daarom heel graag een nieuw IP-adres willen aanvragen. In de voorjaarsvakantie heb ik een VPN-beveiliging aangeschaft, maar blijkbaar heeft één van mijn leerlingen mijn IP-adres opgeslagen, dus dat had niet zoveel zin als ik het adres niet verander. De welwillende leerlingen lijden eronder, dus als het mogelijk zou zijn dan zou ik ook graag willen weten wie hierachter zit zodat ik aangifte kan doen.

Mijn klantnummer bij de KPN is en mijn adres is:

Alvast veel dank voor uw reactie.

Hoogachtend,

Roos W

Gewenste Oplossing:

Ik zou dolgraag een ander IP-adres aan willen vragen en bij KPN op willen vragen of er daadwerkelijk sprake was van een DDOS-aanval of dat er wat anders aan de hand is waardoor mijn internet op gezette tijden eruit ligt. In ieder geval hoop ik op een goed werkende internetverbinding met een nieuw IP-adres wat dankzij de VPN beveiliging nu wel beschermd is. Met mijn huidige IP-adres is dat niet het geval.