Klachtenbrief voor Mijn-hummeltje.nl

[Bedrijfsadres van Mijn-hummeltje.nl]
[Klantenservice E-mailadres van Mijn-hummeltje.nl]

[Datum van vandaag]

Onderwerp: Klacht betreffende bestelling en verzoek om volledige terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Op 8 juli 2021 heb ik een bestelling geplaatst bij uw bedrijf, Mijn-hummeltje.nl, met de duidelijke verwachting dat deze binnen 1 tot 3 werkdagen geleverd zou worden, zoals geadverteerd op uw website. Helaas is het nu 27 juli en is mijn bestelling nog steeds niet bij mij aangekomen.

De trackingcode die mij ter beschikking werd gesteld, biedt helaas geen duidelijkheid over de status van mijn pakket. Uw website geeft aan dat er een vertraging is vanwege drukte bij de koerier, echter is het onacceptabel dat ik nog steeds niets heb ontvangen.

De lange wachttijd voor de levering van een bestelling die al volledig betaald is, kan worden beschouwd als een inbreuk op mijn rechten als consument zoals vastgelegd in de Wet op de Consumentenkoop (Artikel 7:18 lid 1, BW). Bovendien, volgens hetzelfde artikel, is de verkoper aansprakelijk voor de tijdige levering van het product, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Hierover was bij mijn aankoop geen sprake.

Na diverse pogingen om contact te krijgen met uw klantenservice, die tot nu toe niets anders dan frustratie opleveren, voel ik mij in mijn rechten als klant en consument bijzonder tekortgedaan.

Op basis van bovenstaande perikelen en in lijn met de consumentenwetgeving, verzoek ik u om een volledige terugbetaling van mijn betaling voor de hiervoor genoemde bestelling. Indien dit niet binnen redelijke termijn, te weten 14 dagen, wordt voldaan, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen.

Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus neemt en verwacht een spoedige en positieve reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactinformatie]