Klachtenbrief voor Miinto
Betreft: Klacht over terugbetaling van geretourneerde product bij Miinto
Datum: [huidige datum]
Miinto,
[voeg hier de adresgegevens van Miinto in]
Geachte heer / mevrouw,
Ik richt mij tot u met een klacht over uw service en de manier waarop u met mijn situatie omgaat. Op [datum aankoop] heb ik drie jurken gekocht bij uw bedrijf. Helaas vielen de Italiaanse maten van deze merken klein, waardoor de jurken mij niet pasten.
De dag na ontvangst heb ik de retourzending aangemeld en de daaropvolgende dag de jurken teruggestuurd. De jurken zijn slechts gepast en direct weer in de zak gedaan. Uiteraard heb ik hierbij zorgvuldig gehandeld waarbij de kaartjes nog aan de kleding bevestigd zijn.
Tot mijn grote verbazing werd mijn retour geweigerd. Uw bedrijf beweerde dat een van de jurken zou stinken en sporen van gebruik vertoonde. Hoewel dit absoluut niet het geval is, heb ik geen manier om uw beschuldigingen te weerleggen. Dit resulteert in een woord tegen woord situatie waar ik uiteindelijk het slachtoffer van ben.
Ik heb het gevoel dat u mij ten onrechte als leugenaar neerzet, iets waar ik het absoluut niet mee eens ben. Opgemerkt moet worden dat de twee andere retouren geen problemen veroorzaakten. Daarom verzoek ik u dringend om de nodige stappen te ondernemen om uw fout te herstellen.
Het is volgens de Wet Koop op Afstand mijn recht om producten binnen 14 dagen na ontvangst terug te sturen zonder opgave van reden. Het is ook uw verantwoordelijkheid om binnen 14 dagen na de ontvangst van de retourzending het volledige aankoopbedrag terug te betalen. In dit geval besloot u dat echter niet te doen, ondanks dat ik mijn recht als consument uitgeoefend heb.
Ik verzoek u dus met klem om het volledige aankoopbedrag van de geretourneerde producten zo snel mogelijk naar mij terug te betalen. Daarnaast verzoek ik een bevestiging van de terugbetaling.
Indien u niet binnen een redelijke termijn aan dit verzoek voldoet, zal ik mij genoodzaakt zien verdere juridische stappen te ondernemen.
Ik kijk uit naar uw onmiddellijke actie in deze kwestie.
Met vriendelijke groet,
[uw naam]
[uw adres]
[uw e-mailadres]
[uw telefoonnummer]