Klachtenbrief voor Miinto

[Naam]
[Adres]
[Postcode, Woonplaats]
miinto.com
T.a.v. Klantenservice
[Adres van Miinto]

Dag [Actuele Datum],

Onderwerp: Vraag om onmiddellijke restitutie wegens niet geleverde producten

Met dit schrijven wend ik mij tot u, na talloze pogingen om het probleem op te lossen met betrekking tot de niet-bezorging van een bestelling die op 23 maart bij uw bedrijf, Miinto, geplaatst is. Er is reeds meermaals gecommuniceerd, echter zonder het gewenste resultaat.

Ik licht hier de details van het probleem toe. Op 23 maart bestelde ik een jas bij u, welke via DHL verzonden zou worden. Echter, de jas bereikte nooit mijn adres. Nadat ik hierover met uw klantenservice had gesproken, werd op 11 april een nieuwe jas verstuurd. Maar, nogmaals, het product reikte nooit tot mijn adres. In beide gevallen volgde ik de verzendingen via de DHL-app, waarop te zien was dat de jassen halverwege het traject vastliepen en nooit hun eindbestemming bereikten.

Een maand na de eerste bestelling, op 23 april, gaf ik door dat ik van de koop afzie en verzocht ik dat het betaalde bedrag teruggestort wordt. En terecht, aangezien de levering nooit heeft plaatsgevonden. Ondanks mijn verzoek, en zonder respect voor mijn rechten als consument, is mijn geld op 5 mei nog niet teruggestort. Onderzoek naar of compensatie voor het niet-geleverde product duurt veel te lang.

Op grond van artikel 6:230m lid 1 BW heb ik het recht om bij een koop op afstand de overeenkomst te ontbinden binnen 14 dagen nadat ik heb aangegeven dat ik het product niet heb ontvangen. Volgens de hierboven genoemde feiten, waren er twee pogingen om het product te leveren, beide mislukt. Het resultaat is dat ik als consument geen product heb ontvangen, terwijl ik hier wel voor betaald heb.

Derhalve verzoek ik u dringend, en dit is een laatste poging, om zo snel mogelijk het ten onrechte ingehouden bedrag aan mij terug te storten zonder verder uitstel.

Ik hoop op uw snelle reactie en uw onmiddellijke actie om dit onaanvaardbare niveau van dienstverlening te corrigeren.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]